京東白條頻現(xiàn)盜刷事情，渠道審閱機(jī)制被指存縫隙

2019年以來，京東金融似乎風(fēng)波不斷。繼涉嫌侵略用戶隱私之后，京東金融又曝出或因渠道審閱“縫隙”導(dǎo)致用戶白條被盜刷、讓人“無辜背債”的問題。

近期，多位用戶向藍(lán)鯨TMT記者反映，自己在沒有注冊(cè)京東白條的狀態(tài)下，莫名其妙地接到了來自京東金融的催款電話甚至律師函。面臨如此強(qiáng)勢(shì)的催收手段，無辜背上債務(wù)的用戶只好先還款，再走上維權(quán)路途。

用戶“躺槍式”背債，莫名收到催款電話和律師函

“有一天我翻開很長(zhǎng)時(shí)刻沒有用的手機(jī)卡，就收到很多京東金融發(fā)過來的信息，說我現(xiàn)已欠款30多天了，起初我還以為這個(gè)是詐騙。然后我就翻開京東網(wǎng)頁(yè)去查看，那個(gè)時(shí)分我連登錄暗碼都不知道，是從頭修正了暗碼才登錄上去的。”張女士對(duì)藍(lán)鯨TMT記者如是說。

張女士現(xiàn)在還是一名在校大學(xué)生，在登錄京東渠道后，她發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)顯現(xiàn)京東白條付出了一筆購(gòu)買結(jié)婚鉆戒的金錢，欠款為1982元，加上逾期費(fèi)用總共需還2100元。

“我跟他們（京東金融）反映這筆錢是被盜刷的，他們讓我拿出依據(jù)來，沒有依據(jù)就要還款。我拿不出來，被盜刷的我怎么能拿出依據(jù)？盜刷的時(shí)分也沒有短信告訴我，白條注冊(cè)他們也沒有通過我的手機(jī)驗(yàn)證，我就這么莫名其妙地背了一身債。”張女士激動(dòng)地說道。

京東金融方面的催款客服對(duì)張女士標(biāo)明，案子法令資料現(xiàn)已下發(fā)，將對(duì)張女士的居處和工作地上門拍照取證，核實(shí)其個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況，并上報(bào)給人民銀行電子信息庫(kù)，列入失信被執(zhí)行人名單。

因?yàn)闊o法證明自己的京東白條是被盜刷，加上京東金融的“花式”催款方法，還有一份律師函的要挾，張女士害怕就這樣上了“老賴名單”，無奈之下，只能先還了這筆錢。

還款后的張女士曲折幾次持續(xù)跟京東金融的客服溝通，對(duì)方核實(shí)了狀況認(rèn)定張女士的遭受并不屬于京東金融的理賠范圍，她需要自己承當(dāng)欠款。

“雖然白條上的錢還了，但是我一直在維權(quán)，我需要個(gè)說法。前前后后我報(bào)了兩次警，一次在學(xué)校那邊，警察給了我回執(zhí)單，一次在家里我爸給我報(bào)的警，寒假回去我爸說這件事情很不好弄，要從縣級(jí)發(fā)函到市級(jí)，然后到省級(jí)，就是因?yàn)榫S權(quán)的成本太高了，才讓這些猖狂的人逍遙在法外�！睆埮�士如是說。

白條盜刷不是個(gè)例，用戶質(zhì)疑渠道審閱機(jī)制存縫隙

張女士在個(gè)人微博上發(fā)布了自己的這這番經(jīng)歷，很快便發(fā)現(xiàn)跟她相似的受害者有很多，且大家都是在不知情的狀況下被注冊(cè)京東白條，而后再遭盜刷。他們也都是只要在京東金融打來催款電話的的時(shí)分，才得知自己背上了莫名的債務(wù)。

張女士聯(lián)合有相同遭受的人成立了一個(gè)維權(quán)群，群內(nèi)的受害用戶普遍以為，京東白條不需要身份驗(yàn)證就能注冊(cè)，說明渠道的審閱機(jī)制存在縫隙。

無獨(dú)有偶，天津的季女士也有相似遭受。據(jù)她透露，其手機(jī)號(hào)于2018年4月注銷，8月她俄然收到京東金融方面的催款電話，奉告該手機(jī)號(hào)相關(guān)的賬戶于2018年7月注冊(cè)了京東金條事務(wù)并消費(fèi)了1.7萬元，這筆欠款需由季女士個(gè)人承當(dāng)。“人在家中坐，債從天上來”，季女士以為京東金融審閱機(jī)制嚴(yán)峻不合理。

“現(xiàn)在用這個(gè)號(hào)碼的人就注冊(cè)金條白條，然后就變成我負(fù)債了，我很獵奇注冊(cè)這些不需要身份證相片等重要信息嗎？沒有短信核實(shí)，而且額度給的還挺高的。”季女士標(biāo)明，“我沒怎么用過京東APP，但是天天用付出寶，螞蟻花唄都沒有給過我這么高的額度，我現(xiàn)在的花唄額度也不過兩千多罷了。白條的額度自身就存有縫隙。”

面臨季女士的投訴，京東金融方面給出的回復(fù)是，“我司聯(lián)系客戶奉告案子疑似信息被盜用，不是單純的盜刷，主張立案調(diào)查等候警方調(diào)查成果，現(xiàn)在金條欠款還需要客戶自行關(guān)注還款�！币�?yàn)榧九�士不認(rèn)同京東金融的說法并拒絕申請(qǐng)結(jié)案，這件事情現(xiàn)在還在僵持中。

藍(lán)鯨TMT記者發(fā)現(xiàn)，在聚投訴渠道上，此類投訴也不少見。邢女士在該渠道實(shí)名投訴道，京東金融從她綁定的銀行卡里分26次扣走了2800元錢，但她并沒有買任何東西，也現(xiàn)已好久沒有登錄過京東�！白约簭臎]被京東主動(dòng)聯(lián)系過，我就想知道京東實(shí)名制是干什么吃的？不是實(shí)名也能夠買東西嗎？這樣的話別人的銀行卡是不是也能夠綁定隨意刷？”

為了追回自己的丟失，邢女士挑選了報(bào)警，警方也給予了邢女士受案回執(zhí)單，但現(xiàn)在案子還未有任何發(fā)展。

其實(shí)，京東白條被盜刷的現(xiàn)象早在三年前就已曝出。2016年10月，李先生在聚投訴渠道訴稱，他的手機(jī)俄然接到大量注冊(cè)短信驗(yàn)證碼和打擾信息，翻閱短信才發(fā)現(xiàn)自己的京東白條被盜刷4000元。收到盜刷信息的李先生立馬聯(lián)系客服鎖定白條，并修正付出暗碼；本以為能夠萬事大吉，成果第二天他綁定的銀行卡又被盜刷了，這筆費(fèi)用被用于付出電子門票。

律師：渠道審閱機(jī)制不完善，若系統(tǒng)縫隙致盜刷應(yīng)承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任

面臨顧客的投訴，藍(lán)鯨TMT記者向京東金融相關(guān)人士求證，該人士回應(yīng)稱，經(jīng)公司核查，有依據(jù)標(biāo)明上述案例中張女士的白條是她自己刷的。但張女士并不認(rèn)可這一說法，她對(duì)記者標(biāo)明，自己甚至都不清楚這筆訂單的收貨地址和商家信息。

至于此后京東金融方面是否與用戶進(jìn)一步溝通，以及兩邊是否達(dá)到共同，京東金融相關(guān)人士并沒有正面給出回應(yīng)。

公開資料顯現(xiàn)，2013年京東集團(tuán)在內(nèi)部成立了“京東金融”，京東白條也于次年上線。2017年京東金融迎來重組并完成VIE架構(gòu)拆分，正式從上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表中剝離。隨著金融監(jiān)管的力度越來越嚴(yán)，京東金融開始有意去除金融特點(diǎn)，于2018年末更名為京東數(shù)科。

據(jù)悉，京東金融主要有三塊事務(wù)，分別為消費(fèi)金融事務(wù)、供應(yīng)鏈金融事務(wù)以及付出事務(wù)，其間京東白條是大眾認(rèn)知最廣泛的消費(fèi)金融事務(wù)。

依據(jù)京東金融獨(dú)角獸系列征集說明書顯現(xiàn)，2017年京東白條累計(jì)放貸規(guī)模超2000億元，全年經(jīng)營(yíng)收入超100億元。據(jù)界面此前報(bào)道的相關(guān)數(shù)據(jù)，京東白條有3億活潑用戶，白條借款余額為485億元；在付出事務(wù)上，2017年其綁卡累計(jì)數(shù)超越2.2億用戶，累計(jì)交易額超越3萬億元，這一體量并不容小覷。

但這一巨大體量的公司卻連續(xù)出現(xiàn)盜刷現(xiàn)象，令人非常不解。對(duì)此，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師以為，按照上述受害人的案例判別，京東金融渠道存在審閱BUG�！耙晃兜刈非蟪煽�(jī)?cè)黾�，放寬審閱機(jī)制只能帶來更大的危害。關(guān)于顧客來說，存在這種狀況能夠不用還款，假如京東金融存在強(qiáng)收行為，顧客完全能夠聯(lián)名申述�！�

李旻一起標(biāo)明，“京東有義務(wù)進(jìn)行相應(yīng)技能升級(jí)以保證用戶權(quán)益，因?yàn)閻阂獬绦蚧蛟S系統(tǒng)縫隙造成客戶的丟失，京東金融需要承當(dāng)相應(yīng)補(bǔ)償責(zé)任，并且京東方面有必要采取必要措施盡可能避免此類景象發(fā)生�！�