從用戶體驗(yàn)角度談電子商務(wù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

　　剛剛過去的端午節(jié)，對于易到用車的員工們而言，并不平靜。

　　擾亂員工思緒的是一則有關(guān)公司大幅裁員的動靜。在這則動靜中，易到用車被曝出“大幅裁員“，并且被指業(yè)務(wù)已經(jīng)被邊沿化。對于這樣的動靜，易到用車很快作出回應(yīng)，稱動靜“嚴(yán)峻失實(shí)“，并對外暗示公司仍有一系列的布局在醞釀。

　　易到用車的聲明很迅速，并且行文的口氣顯得自信和輕松，但過去幾個月內(nèi)圍繞這家公司的一系列變故，仍是讓諸多員工對于公司的遠(yuǎn)景不敢奢望太多。

　　一位在職的易到用車員工日前向新浪科技表示，“整個易到用車目前處于一個戰(zhàn)略收縮的狀態(tài)”。該員工同時透露，易到用車確實(shí)進(jìn)行了裁員，但這件事情早在兩個月前就已經(jīng)完成，主要針對的是易到用車的海外事業(yè)部和公共交通事業(yè)部。

　　2014年，易到用車曾制定過很有雄心的拓展計(jì)劃，除了擴(kuò)張海內(nèi)城市的籠蓋外，還有計(jì)劃進(jìn)入海外市場。但是理想很夸姣，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。易到用車擴(kuò)張出來的新業(yè)務(wù)并沒有迅速占領(lǐng)市場，反而被滴滴和快的很快超越。

　　據(jù)上述內(nèi)部員工透露，易到用車一些擴(kuò)張的新業(yè)務(wù)已經(jīng)淪為了邊沿業(yè)務(wù)，目前團(tuán)隊(duì)也由壯盛時期的600多人的規(guī)�？s減至200人的規(guī)模。

　　從一年前的戰(zhàn)略擴(kuò)張到現(xiàn)在的戰(zhàn)略收縮，易到用車的命運(yùn)轉(zhuǎn)變確實(shí)來得有點(diǎn)快。

　　屢“被合并”

　　在落魄到裁員的地步之前，實(shí)際上易到用車有過一段順風(fēng)順?biāo)�的時期，并且還一度成為了各方青睞的香餑餑。

　　作為海內(nèi)最早提供專車預(yù)定的服務(wù)平臺，易到用車在成立一年后便獲得了晨興創(chuàng)投、美國高透風(fēng)險(xiǎn)投資公司的千萬級美元融資；2013年，易到用車又獲得寬帶資本、攜程領(lǐng)投的6000萬美元B輪融資；2014年9月，易到用車獲得又新加坡政府投資公司領(lǐng)投的C輪融資，額度超過1億美元。

　　也是從去年下半年開始，易到用車就不斷拓展諸如試駕、代駕等新業(yè)務(wù)，今年1月份，易到用車先是公布用貯備的80億元人民幣（約13億美元）投入到新成立的汽車租賃公司“易到租車”上，還在月底推出了名為“易到巴士”的班車業(yè)務(wù)。

　　就在易到用車忙于拓展新業(yè)務(wù)的時候，一方面Uber借助百度擴(kuò)大在中國市場的份額，另一方面滴滴開始對旗下的專車業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模補(bǔ)貼，迅速占領(lǐng)市場。

　　根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)，在不到半年的時間里，滴滴專車的市場份額就超過了50%，同時帶動市場擴(kuò)容15倍。面臨一個能夠快速推動行業(yè)的大平臺，易到用車更久的專車運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及治理模式，好像能夠匡助兩家實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　一時間，“滴滴、易到用車合并估值超過80億美金”的市場傳說傳聞，成為了行業(yè)熱門話題。不外，一個月之后，滴滴、快的溘然合并也讓滴滴和易到用車的談判徹底擱淺。

　　據(jù)接近滴滴、易到用車談判的人士向新浪科技透露，談判的破裂是源于易到用車CEO周航以為滴滴低估了易到用車的價(jià)值。

　　市場份額遭到的腐蝕，以及業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來的資金壓力，讓易到用車并沒有休止資本運(yùn)作的腳步。滴滴、快的的合并也加速了易到用車和Uber的談判進(jìn)程。

　　3月份，有投行人士向新浪科技透露，易到用車和Uber的談判已經(jīng)取得突破性進(jìn)展，通過資本層面的合作，易到用車將成為Uber在中國業(yè)務(wù)上的有力執(zhí)行者。

　　但上述易到用車內(nèi)部員工表示，與Uber的談判確實(shí)進(jìn)行到了一錘定音的階段，但終極雙方仍未能達(dá)成一致，詳細(xì)原因尚不清晰。

　　唱“雙簧” 被攜程道破

　　半年時間里，兩次不成功的“被合并”，給易到用車在資本運(yùn)作層面增加了難度。這時候的易到用車開始指望自己的股東之一——攜程。

　　6月早些時候，溘然有傳說傳聞稱，攜程追加對易到用車的投資，將后者全資收購。對于這一傳言，攜程在第一時間回應(yīng)稱，“目前，攜程旅行網(wǎng)沒有100%收購易到用車，只是戰(zhàn)略投資，且還是易到用車的少數(shù)股東”。但隨后，攜程又發(fā)出了第二版聲明稱“不予置評”。

　　據(jù)知情人士透露，攜程之所以發(fā)出兩版不同的聲明，是由于市場公關(guān)部分對此事并沒有與攜程CEO梁建章及時溝通所致，“本來易到用車但愿借攜程在資本市場上講‘故事’來抬高估值，梁也想盡快通過資本運(yùn)作，盡快從易到用車身上撤出，但公關(guān)部按照實(shí)情的回應(yīng)，撞破了這出‘雙簧’。”

　　“梁在看到初版回應(yīng)后大為惱火，并責(zé)令公關(guān)部馬上以’不予置評’來修正之前的回應(yīng)”，上述知情人士稱，因初版回應(yīng)已經(jīng)發(fā)出，對于整個事件已經(jīng)構(gòu)成了消極影響，為降低這次“失誤”帶來的損失，攜程隨后又由CSO（首席戰(zhàn)略官）武文潔以接受媒體采訪的形式，為易到用車站臺，力挺易到用車的貿(mào)易模式。

　　對于以上有關(guān)攜程與易到用車的說法，攜程北京公關(guān)負(fù)責(zé)人對新浪科技表示，一切以攜程發(fā)布的第二版聲明為準(zhǔn)。對于梁建章與內(nèi)部溝通的題目，該負(fù)責(zé)人表示并不知情。

　　雙重“擠壓” 遠(yuǎn)景暗淡

　　2015年上半年，固然易到用車在資本市場上十分活躍，但一直沒有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。與此同時，滴滴、快的合并后的大平臺效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，讓易到用車這家最早的中國互聯(lián)網(wǎng)專車公司的市場份額被不斷腐蝕。

　　根據(jù)易觀國際發(fā)布的《中國專車服務(wù)市場季度監(jiān)測講演2015年第1季度》顯示，滴滴專車(含一號專車)、易到用車和Uber分別以80.9%、17.5%和8.1%的比例占據(jù)中國專車服務(wù)活躍用戶籠蓋率的前三名。滴滴利用大平臺以及高額補(bǔ)貼已經(jīng)迅速拉開了與易到之間的身位。

　　周航曾表示，專車市場實(shí)在完全沒必要有這么大的補(bǔ)貼，價(jià)格戰(zhàn)打不來任何核心競爭力，也換不來司機(jī)的忠誠度，基本是誰補(bǔ)貼高就跟誰跑。

　　殘酷的現(xiàn)實(shí)只印證了他后一半的觀點(diǎn)——司機(jī)隨著補(bǔ)貼跑。一位易到專車司機(jī)向新浪科技表示，現(xiàn)在已經(jīng)很少在易到用車接單了，滴滴和Uber因?yàn)檠a(bǔ)貼力度高，更受司機(jī)青睞。

　　司機(jī)因?yàn)檠a(bǔ)貼題目的流失，影響到的是用戶能否叫到車。經(jīng)新浪科技測試，6月20日在下戰(zhàn)書5-6點(diǎn)間，南三環(huán)外馬家堡四周叫易到專車，等待約3分鐘才有司機(jī)接單。同日晚上10點(diǎn)，東三環(huán)亮馬橋四周，易到專車在叫車3分鐘之內(nèi)無人接單。

　　司機(jī)由于補(bǔ)貼流失，影響到用戶體驗(yàn)，進(jìn)而導(dǎo)致用戶的流失，再反向影響司機(jī)的收入。好像恰是由于這樣的一個輪回，才讓滴滴在專車領(lǐng)域迅速趕超并拉開與易到用車之間的身位。

　　近日，有傳言稱滴滴快的正在進(jìn)行一輪規(guī)模為15億美元的融資，作為其業(yè)務(wù)擴(kuò)張的現(xiàn)金貯備。無獨(dú)占偶，Uber也開啟了新一輪的融資計(jì)劃。這兩家在資本市場受追捧的程度，與易到用車近半年來在資本市場遭到的冷遇形成了光鮮對比。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，易到用車的處境與其大半年的盲目擴(kuò)張有不可分割的關(guān)系，在專車領(lǐng)域，易到用車對于車沒有像神州一樣的控制力，價(jià)格還要比神州專車高，在低價(jià)領(lǐng)域，又有滴滴快車、人民優(yōu)步等產(chǎn)品率先占領(lǐng)了市場，而易到用車半年前在沒有穩(wěn)固自己專車領(lǐng)域市場地位的情況下，盲目擴(kuò)張了更多的新業(yè)務(wù)，事實(shí)證實(shí)，這一戰(zhàn)略錯誤讓易到用車遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了其他競品的后面。

　　如今，易到用車回過頭來選擇戰(zhàn)略收縮，但在市場上還要面臨滴滴、Uber等對手通過豐碩的產(chǎn)品類型，進(jìn)一步蠶食著出行市場。以此看來，留給易到用車的時間和機(jī)會未幾了。