一、根據(jù)用戶群來布局網站
網站的作用是承接流量,并盡最大努力將流量轉換為實其實在的真金白銀。
如車位鎖商城的消費群里主要是一些個人客戶,這些客戶對價格較為敏感,購買量少。這時,筆者就將一些產品明碼標價在網站首頁。
而車位鎖招商加盟站點其客戶群主要是針對批發(fā)商、經銷商與代辦代理商。其網站設計就圍繞著“招商加盟”來展開。如產品的市場遠景,我們產品的上風,加盟我們有什么好處等等。
筆者主推的企業(yè)站其主要客戶群是一些大客戶,當然也有零散的個人買主。這個網站其特色是宣傳企業(yè),提供真實的工程案例,來證實企業(yè)的實力。
此外,筆者也曾做過汽車飾品,汽車掛件與汽車擺件等商城。筆者得出來的教訓是做汽車小用品做商城,還不如做淘寶店鋪;蛘邔⑸坛橇髁繉胩詫毜赇。汽車小用品商城的轉化率低得讓人抓狂。
二、時刻監(jiān)控網站,變被動為主動
筆者觀察大多數(shù)企業(yè)站點,固然提供即時通信,但大多數(shù)qq或者旺旺都不在線,或者在線咨詢半天也沒人回答,這樣無疑流失了良多的潛伏客戶。目前,市道市情上有很大免費或者收費的監(jiān)控網站實時數(shù)據(jù)的軟件。當用戶搜索樞紐詞進入網站后,客服職員待其瀏覽幾十秒或者一分鐘后,就會主動問好客戶。
客戶在針對瀏覽用戶時,一般分如下三種類型的消費者。
1、無購買欲望
這類消費者一般不會主動回復客服的問好與咨詢,筆者的建議是客服咨詢一二次就可以了。通常情況下,良多瀏覽者都屬于此類。
2、有潛伏購買欲望
這類消費者有一定的購買欲望,客服在咨詢時,偶然會回答一二句,或者咨詢產品的相關題目。這時候,客服最好能將用戶的聯(lián)系方式,特別是電話號碼弄得手。筆者的建議是,當客戶咨詢產品等相關題目時,最好讓客戶提供聯(lián)系方式,來電話聯(lián)系。
3、沖動型消費者
這類消費者購買欲望較強,但對產品,交易等部門細節(jié)有點擔憂。若對交易擔憂,則可以將客戶引入淘寶店進行交易;若對產品價格與質量擔憂,客服則需要細致、耐心與提供案例來說服他。
其次,針對晚上網站無值班職員,但仍有客戶咨詢的情況。筆者建議電話方面,可以呼喚轉移得手機,qq等方面,則第二天一定要回訪。
三、提供評價、案例與榮譽來進步說服力
或許有人在問,個人或者公司沒有淘寶店鋪,用戶很少會對網站的產品進行評價,那我怎么辦。筆者的經驗告訴大家,汽車產品類站點一定要開通淘寶店鋪,由于良多筆從網站上帶來的交易,很有可能終極從淘寶上成交。
1、產品評價
若你無淘寶店,或者淘寶店人氣不夠,產品評價太少怎么辦?這個很好解決,直接從其他同行的產品評價拿過來先用就可以,F(xiàn)在沒哪一個客戶去仔細追究你網站上的每一個文字的真假性。
2、客戶案例
客戶案例最好是提供圖文結合,提供真實的時間,地點,單位等。客戶案例一是進步產品的說服力,二也是公司實力的證實。
3、產品榮譽
一般來說,產品榮譽包括品牌專利證書,產品獲得過什么獎等。若產品無任何特色,直接花錢購買軟文,然后提供軟文截圖即可。
四、交叉銷售與品牌宣傳
1、交叉銷售
如筆者公司是出產與銷售汽車自動車位鎖的。購買車位地鎖的客戶,良多時候還有購買泊車場舉措措施,交通安全舉措措施產品等需求。這時候筆者就可以與這類公司合作,如筆者網站開設一個泊車場舉措措施的頻道頁,當有單時,優(yōu)先考慮合作伙伴。合作伙伴在網站也開設一個車位鎖的頻道頁,若有單時,則優(yōu)先考慮我們。
交叉銷售確確實實能給公司帶來額外甚至意想不到的利潤。如汽車擺件網站可以與汽車掛件,汽車香水類站點進行不同層次的合作等等。
2、品牌宣傳
做汽車產品類,特別是較大的機械產品,一定記得在產品包裝甚至產品上打上logo。經典的案例是毛毛雨前一年銷量不佳,公司治理層出了一個主意,將長沙主要街道,人流量較為集中的步行街,貿易街等地方的車位鎖上面,貼著毛毛雨的logo,結果其咨詢量就顯著增加了。
五、寫在最后
筆者這幾年做汽車產品電商的經驗來看,汽車掛件,汽車擺件與汽車精品等小用品,一定要開設淘寶店鋪。由于這些小用品,除非是大批購買,很少有個人客戶在網站上買小用品。其次,做汽車產品,若你還有一些4S店資源,最好利用起來,如某4S店客戶的聯(lián)系資料等等,這些數(shù)據(jù)都是取之不盡的寶藏。
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