中國互聯(lián)網(wǎng)金融年報發(fā)布智能科技技術(shù)成行業(yè)發(fā)展樞紐詞

發(fā)布時間：2016-11-27 文章來源：瀏覽次數(shù)：3374

　　本文內(nèi)容包括以下幾點：需求與產(chǎn)品；馬斯洛需求理論；產(chǎn)品定位；需求的來源；需求的篩選；需求的優(yōu)先級確定；需求的分類；處理需求。

　　需乞降產(chǎn)品

　　所有的人造物都可以視為產(chǎn)品，為了知足人們特定的需求而出產(chǎn)出來。汽車是為了讓你移動的更快；屋子能為你遮風擋雨；衣服是讓你保暖與遮羞；暖氣讓你冬天更溫暖；點燈照亮黑夜；書籍是為了保留和傳播信息……

　　既然產(chǎn)品是為了知足人們的需求而被出產(chǎn)出來的，那么什么又是需求呢？需求是由個體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得知足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個體進行各種流動的基本動力。這是需求在心理學上的定義。例如你餓了，為了知足你饑餓的需求，你就要去吃飯（填飽肚子是需求、食品是產(chǎn)品）；或者你寂寞了，在微信上找朋友視頻聊天（需要陪伴是需求、微信是產(chǎn)品）。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來知足人類的需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)有：App、Wap網(wǎng)頁、Web網(wǎng)頁、PC客戶端、各種硬件內(nèi)的軟件、AR、VR等等。產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師所做的工作就是如何設計用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品去知足用戶的各種需求。

　　馬斯洛需求理論

　　談到需求，不得不提的一個人就是馬斯洛。他將人類需求像蹊徑一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需乞降自我實現(xiàn)需求。除此之外還有求知和審美的需求，介于尊重需乞降自我實現(xiàn)需求之間。

　　1. 生理需求

　　呼吸、水、食品、睡眠、生理平衡、分泌、性……這些需求得到知足，人類的生理性能才能得到正常運轉(zhuǎn)，能夠生存下去，生理需求是推動人們步履最首要的動力。

　　2. 安全需求

　　人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、到的保障、工作職位保障、家庭安全。

　　3. 情感與歸屬的需要

　　友情、愛情、性親密……人人都但愿得到相互的關系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信奉都有關系

　　4. 尊重的需求

　　自我尊重、決心信念、成就、對他人尊重、被他人尊重。

　　馬斯洛以為，尊重需要得到知足，能使人對自己布滿決心信念，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。

　　5. 自我實現(xiàn)的需求

　　道德、創(chuàng)造力、自覺性、題目解決的能力、公正度、接受現(xiàn)實的能力。

　　馬斯洛需求理論

　　只有較低層次的需求得到知足之后，較高層次的需求才會成為新的動力。

　　這些需求是與生俱來的，不會跟著社會的變革而變化，即需求是不變的，變得是知足需求的產(chǎn)品。例如：為了知足移動的更快的需求，歷來被出產(chǎn)的產(chǎn)品就有馬車、自行車、汽車、火車、飛機。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是更好的知足了目標用戶的某些需求，從而實現(xiàn)貿(mào)易上的成功。淘寶讓人們更快更便捷的買到東西；網(wǎng)易云音樂讓我們隨時隨地都能聽到高品質(zhì)的音樂；微信讀書解決的是利便求知的需求……

　　產(chǎn)品定位

　　有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理或者創(chuàng)始人在深刻洞察人道和市場的基礎上，想到了一個絕妙的點子，要用互聯(lián)網(wǎng)的手段將這個idea實現(xiàn)。第一步做得是確定產(chǎn)品定位。然后去驗證該需求是不是確實存在，假如存在，再看這個需求是不是具有普遍性，假如一個產(chǎn)品做出來只有100個人用，那也不存在貿(mào)易價值。假如存在普遍性，接下來進行需求分析、信息架構(gòu)設計、流程設計、原型設計、視覺設計、開發(fā)等將產(chǎn)品實現(xiàn)出來（先驗證需求的真實性，再驗證需求的普遍性）。

　　由此可見，產(chǎn)品定位是一切的基礎。產(chǎn)品定位包括三個要素：目標用戶、主要功能、產(chǎn)品特色。而且產(chǎn)品功能最好能用一句話來描述清晰，由于這句話相稱于這個項目的指導方針。

　　例如：美圖秀秀是一款設計小白使用的簡樸易用的修圖軟件。這句話就是美圖秀秀的產(chǎn)品定位，“設計小白”是目標用戶，由于專業(yè)的設計人士會使用PS去處理圖片，并不是美圖秀秀的用戶群；“修圖軟件”是主要功能；“簡樸易用”就是產(chǎn)品特色。假如你的產(chǎn)品很難用一句話描述，說明產(chǎn)品定位不夠清楚，產(chǎn)品定位不清楚，后續(xù)的工作就難以展開。

　　確定了產(chǎn)品定位，接下來要根據(jù)產(chǎn)品定位去進行需求的分析。需求分析過程又分為：需求的來源；需求的篩選；確定優(yōu)先級；需求的分類；處理需求？

　　需求的來源

　　公司內(nèi)部職員：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師、視覺設計師、開發(fā)職員、運營職員站在各自職業(yè)的角度對產(chǎn)品提出一些想法主意，這些想法主意可以提煉出良多有用的真實需求。除了同事各自的意見，一群人圍繞一個特定的話題討論，進行頭腦風暴也可以用來獲取需求。

　　用戶調(diào)研：通過用戶研究的一些方法（問卷調(diào)查、焦點小組、眼球追蹤、用戶訪談等）對目標用戶進行分析，得出用戶需求。

　　競品分析：分析同類型產(chǎn)品，找出它們的缺點和長處，缺點如何避免，長處如何鑒戒。

　　用戶反饋：幾乎所有的產(chǎn)品都會在設置里放置用戶反饋的進口，收集用戶意見，這是很重要的需求來源。除了產(chǎn)品內(nèi)部的反饋進口，還有微信、微博、知乎、貼吧、產(chǎn)品社區(qū)，客服和銷售在跟用戶接觸的過程中也會收集到反饋信息，此外App store、豌豆莢市場等第三方分發(fā)平臺頂用戶的評論也是重要的反饋來源。

　　數(shù)據(jù)反饋：通過分析產(chǎn)品各方面的數(shù)據(jù)來提煉需求。這些數(shù)據(jù)包括：訪客數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、在每個頁面的瀏覽時長、點擊率、轉(zhuǎn)化率等等。

　　需求的篩選

　　通過上述各種路徑取得用戶需求之后，這些用戶需求是不是就是產(chǎn)品需要？當然不是。

　　首先要篩選掉顯著不公道的需求。例如：逐日優(yōu)鮮是賣生果、飲品和生鮮的，主打兩小時投遞。有用戶提出來，能不能用VR技術(shù)來挑選和購買生果、飲品和生鮮。這個需求目前從技術(shù)上來說就是顯著不公道的需求，直接pass。

　　排除掉顯著不公道的需求之后，再看看那些看似很公道的需求。

　　實在用戶不知道自己真正需要什么，最經(jīng)典的例子就是福特和馬車的例子，福特問用戶需要什么，用戶說更快的馬車，假如只給用戶一輛更快的馬車，你就做不出偉大的產(chǎn)品，福特無疑是個厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，他能透過用戶需求看到本質(zhì)，得生產(chǎn)品需求：用戶需要的是更快到達目的地，所以應該制造一個更好更快的交通工具——汽車。

　　喬布斯說，永遠不要問用戶想要什么！由于用戶都是傻瓜，不知道自己想要什么。并不是鼓勵大家去忽略用戶反饋，而是要善于挖掘用戶需求的本質(zhì)。

　　從用戶需求篩選生產(chǎn)品需求

　　從看似公道的用戶需求挖掘生產(chǎn)品需求，需要產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設計師對人道有深刻的洞察，對行業(yè)有足夠的經(jīng)驗，所以平時系統(tǒng)的去學習人類發(fā)源和心理學等知識對于需求分析能起到舉足輕重的作用。

　　得到產(chǎn)品需求之后，接下來要回過頭去看看產(chǎn)品定位，將產(chǎn)品需乞降產(chǎn)品定位進行對照，會發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品需求是不符合最初的產(chǎn)品定位的，這個時候堅決pass掉這部門需求。我們還拿逐日優(yōu)鮮做例子，它的定位是賣生果飲品食材的垂直電商，主打2小時投遞，假如有用戶提出需要在該平臺買到合適的衣服，這個需求就不符合產(chǎn)品定位，可以堅決拋棄。

　　篩掉不公道需求；提煉用戶需求的真實念頭；去掉不符合產(chǎn)品定位的需求；經(jīng)由這三步之后基本可以得到真實可靠的需求。

　　定義優(yōu)先級

　　經(jīng)由上述幾步，我們得到了真實的產(chǎn)品需求，接下去就是去實現(xiàn)這些需求了，因為資源有限，必需得確定哪些需求先實現(xiàn)，哪些后實現(xiàn)，這就涉及到如何定義需求的優(yōu)先級。

　　有兩個重要的理論可以匡助定義優(yōu)先級。

　　1. KANO模型

　　KANO模型將需求分為五類：

　　基礎需求：基礎需求是本應該有的，就像手機最基本的功能就是打電話、發(fā)短信，沒有就不能叫手機。只能上網(wǎng)玩游戲叫iTouch，不能叫iPhone�；A需求不知足，傳播影響是反向的。期望需求：這個需求用戶只會覺得OK，好比手性能玩游戲、能上網(wǎng)，挺好的。但假如你不提供，他會說怎么連這個都沒有。這種功能對傳播的影響也不大。高興需求：這點特別重要，要讓用戶覺得你這個太牛了。這種功能極易產(chǎn)生正向的口碑。無差異需求：有沒有這個功能，用戶都無感。反向需求：這是用戶不想要的，你做了可能掙錢，但用戶會罵你，怎么會搞這種東西出來。