互聯(lián)網(wǎng)上哪里有什么“熟人”社交？

   同程旅游提供的黃金周出游數(shù)據(jù)顯示，今年十一長(zhǎng)假期間，通過同程旅游出游的游客規(guī)模同比增長(zhǎng)了近2倍，單日出游人數(shù)最高突破了130萬。鄉(xiāng)村游及出境游等還是居民出游主流。人均支出相對(duì)較高的出境游和郵輪也泛起了爆發(fā)式增長(zhǎng)，其中，郵輪旅游的出游人數(shù)同比增長(zhǎng)了近5倍。

   今年的十一黃金周是國(guó)務(wù)院促進(jìn)旅游消費(fèi)和投資持續(xù)增長(zhǎng)總體部署發(fā)布后的首個(gè)黃金周，在各方共同推動(dòng)下，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出了不少亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)1：消費(fèi)水平上升，品質(zhì)游需求上升

   同程旅游提供的大數(shù)據(jù)分析顯示，今年十一黃金周期間，在線旅游用戶的整體消費(fèi)水平上升了近10個(gè)百分點(diǎn)（去除價(jià)格波動(dòng)因素），其中海內(nèi)長(zhǎng)線游（棲身地300公里外）人群用于購(gòu)買旅游產(chǎn)品（門票、酒店、跟團(tuán)及旅游套餐等，不含購(gòu)物）的支出達(dá)到了人均2300元的水平，同比增長(zhǎng)了11.2%；海內(nèi)短線游（棲身地300公里內(nèi)，出游天數(shù)2天以內(nèi)）的人均支出則達(dá)到了340元，同比增長(zhǎng)了9.1%；出境游的人均支出首次突破4000元，同比增長(zhǎng)了8.9%.

   在旅游產(chǎn)品總體價(jià)格水平基本不亂的情況下，游客用于購(gòu)買旅游產(chǎn)品的支出上漲了，這表明人們對(duì)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求正在快速增長(zhǎng)。

   十一黃金周期間，同程出境游“不凡出境”系列首發(fā)產(chǎn)品“不凡香港”熱銷，該產(chǎn)品由《港囧》導(dǎo)演徐崢切身設(shè)計(jì)，主張為游客呈現(xiàn)不一樣的香港，其首發(fā)團(tuán)1000多個(gè)位子全部售罄，長(zhǎng)假期間更是一位難求。海內(nèi)游方面，同程旅游著力打造的“會(huì)玩云南”，以及主打深度游和品質(zhì)游的“快樂大巴”等海內(nèi)精品跟團(tuán)游產(chǎn)品也同樣熱銷。

   另外，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，一些人均用度相對(duì)較高的產(chǎn)品需求增速也顯著快于大盤。以同程旅游為例，其十一黃金周期間相對(duì)高真?zhèn)�歐美長(zhǎng)線游產(chǎn)品需求旺盛，出游人數(shù)同比增長(zhǎng)了數(shù)倍。同程旅游數(shù)據(jù)顯示，十一黃金周期間，歐美游熱點(diǎn)城市主要有巴黎、羅馬、米蘭、華盛頓、舊金山、拉斯維加斯、洛杉磯、紐約、夏威夷等。

   同程旅游創(chuàng)始人、聯(lián)席總裁吳劍女士表示，海內(nèi)旅游業(yè)在經(jīng)歷了十余年的高速增長(zhǎng)后，目前已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)全新的階段，人們的旅游消費(fèi)水平快速上升，對(duì)于高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求也在快速開釋，服務(wù)和口碑正在成為影響旅游購(gòu)買決議計(jì)劃的樞紐因素。

亮點(diǎn)2：消費(fèi)行為更趨理性，周邊游出游規(guī)模居首

   今年十一黃金周旅游消費(fèi)的第二大亮點(diǎn)就是人們消費(fèi)行為更趨理性，詳細(xì)的出游方式方面，周邊游出游規(guī)模居首。

   旅游消費(fèi)理性首先就體現(xiàn)在出游計(jì)劃的鋪排上。同程旅游大數(shù)據(jù)分析表明，今年十一黃金周期間有近六成的在線旅游用戶選擇在節(jié)前錯(cuò)峰出發(fā)，另有近10%的用戶選擇在長(zhǎng)假末尾錯(cuò)峰出游。

   游客旅游消費(fèi)趨于理性的另一個(gè)方面體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的選擇上。固然目前仍舊有大量游客會(huì)選擇在黃金周期間涌進(jìn)故宮、西湖、泰山、九寨溝等熱點(diǎn)景區(qū)，但仍是有越來越多的人選擇了個(gè)性化的休閑旅游方式，在家四周一樣可以享受到旅游的樂趣。

   同程旅游提供的周邊游數(shù)據(jù)表明，十一黃金周期間選擇周邊游（棲身地300公里范圍內(nèi)）的人群規(guī)模仍舊高于其他出游方式，其中像農(nóng)家樂、度假酒店等個(gè)性化、“接地氣兒”的旅游產(chǎn)品非常受歡迎。針對(duì)這一市場(chǎng)需求趨勢(shì)，同程旅游在國(guó)慶黃金周期間推出了系列產(chǎn)品，一站式的農(nóng)家樂套餐預(yù)訂，周邊高品質(zhì)度假酒店套餐等為用戶營(yíng)造了不一樣的度假體驗(yàn)。整個(gè)十一黃金周期間，周邊游需求最旺盛的十個(gè)城市為：北京、上海、深圳、杭州、廣州、姑蘇、南京、天津、無錫、成都。

   除了旅游服務(wù)外，旅游商品的消費(fèi)情況也有一些變化，“看著點(diǎn)評(píng)購(gòu)物”成為在線旅游用戶的典型特征。對(duì)在線旅游用戶而言，到了目的地進(jìn)哪家飯店吃飯、住哪個(gè)酒店以及買哪家商店的土特產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)和口碑評(píng)價(jià)等是決定性因素。

亮點(diǎn)3：“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于晉升旅游業(yè)用戶體驗(yàn)潛力巨大

   今年十一黃金周旅游消費(fèi)的第三大亮點(diǎn)是“互聯(lián)網(wǎng)+”及各種信息化技術(shù)對(duì)于晉升游客出游體驗(yàn)的貢獻(xiàn)越來越大。

   首先，針對(duì)黃金周期間的“排隊(duì)”和“擁擠”等旅游消費(fèi)痛點(diǎn)，在線旅游商家的一些信息化舉措可圈可點(diǎn)。同程旅游在海內(nèi)上千家重點(diǎn)景區(qū)部署了“聰明票房”系統(tǒng)，在部門景區(qū)推出“同程綠色/VIP”快速入園通道，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)購(gòu)票隨時(shí)入園”；聯(lián)合景區(qū)推出的電子導(dǎo)游系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游等功能。未來可能在合作的多家境區(qū)推廣并將這一功能內(nèi)嵌入同程旅游客戶端，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客出游前、中、后的閉環(huán)式服務(wù)。

   其次，在線旅游商家基于用戶點(diǎn)評(píng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)思路正在引領(lǐng)海內(nèi)旅游消費(fèi)的新潮流。例如，同程旅游在今年十一黃金周期間熱推的“不凡香港”、“會(huì)玩云南”、“快樂大巴”以及度假酒店套餐等均是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)出來的，這些產(chǎn)品直擊用戶“痛點(diǎn)”，從根本上晉升了用戶體驗(yàn)，市場(chǎng)接受度較高。

   最后，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，在線旅游商家的貿(mào)易模式立異正在為游客帶來越來越多的“福利”。分布在全國(guó)近百家著名景區(qū)的“同程驛站”在今年十一黃金周期間接待游客超10萬人，好評(píng)率達(dá)96%.“同程驛站”是同程旅游O2O布局的重要環(huán)節(jié)和服務(wù)用戶的“前沿陣地”，其所提供的多項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的。

亮點(diǎn)4：信息消費(fèi)直線上升，WiFi幾乎成出境游標(biāo)配

   跟著智能移動(dòng)設(shè)備的快速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)和相關(guān)的信息服務(wù)正迅速成為人們糊口的“必須品”，即便是在旅途中也不例外。這一點(diǎn)在今年的十一黃金周旅游消費(fèi)中也有體現(xiàn)。

   同程旅游提供的數(shù)據(jù)顯示，今年十一黃金周期間通過同程旅游平臺(tái)預(yù)訂出境WiFi的訂單量增長(zhǎng)了近五十倍，其中出境自由行用戶預(yù)訂出境WiFi的比例甚至超過了90%。而來自同程旅游“同程驛站”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間進(jìn)店接受服務(wù)的用戶中有超過95%咨詢了免費(fèi)WiFi服務(wù)，相稱一部門進(jìn)店用戶是為了“蹭”WiFi。這一情況也證實(shí)了國(guó)家旅游局有關(guān)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，普及目的地移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的部署非常貼合當(dāng)前旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。