我國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的“蘇寧經(jīng)歷”

2019年2月12日，蘇寧易購(gòu)宣布，正式收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨下屬悉數(shù)37家門(mén)店。

4個(gè)月后，蘇寧易購(gòu)再次出手：其全資子公司蘇寧國(guó)際擬出資48億元，收購(gòu)家樂(lè)福我國(guó)80%股份。

在業(yè)界具有標(biāo)桿含義的兩家公司先后易主，一時(shí)刻，“零售業(yè)將迎來(lái)新一輪的洗牌”的說(shuō)法簡(jiǎn)直成為某種“一致”。

其實(shí)放到十年前，假如不是張近東當(dāng)年橫下一條心，帶領(lǐng)蘇寧轉(zhuǎn)型進(jìn)入才智零售新賽道，很難說(shuō)他今日是否還有機(jī)會(huì)坐到并購(gòu)談判的“買(mǎi)主”一方。

在張近東看來(lái)，曩昔十年，跟著技能的飛速開(kāi)展和用戶(hù)需求的不斷提升，零售職業(yè)滄桑劇變，一批又一批新的競(jìng)賽對(duì)手加入進(jìn)來(lái)，有的稍縱即逝很快倒下，有的則借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的紅利快速成長(zhǎng)。在技能和資本的助推下，很多其他領(lǐng)域的企業(yè)向零售職業(yè)跨界浸透，推動(dòng)零售職業(yè)成為競(jìng)賽最劇烈的職業(yè)之一。

商戰(zhàn)殘酷，“剩”者為王。在這場(chǎng)劇烈的職業(yè)競(jìng)賽中，蘇寧不只沒(méi)掉隊(duì)，并且越活越好，又有什么經(jīng)歷之談呢？

【張近東的危機(jī)感】

新舊交替之際，難免劇烈比武，零售職業(yè)也是如此。

在2012年12月舉行的央視“我國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎(jiǎng)盛典上，一場(chǎng)關(guān)于零售職業(yè)未來(lái)走勢(shì)的觀念比武，最終演變成馬云和王健林的“世紀(jì)豪賭”。

彼時(shí)，創(chuàng)建已近十年的淘寶風(fēng)頭強(qiáng)勁，這讓馬云相信，電子商務(wù)將很快推翻、替代傳統(tǒng)實(shí)體零售。他和王健林約好：到2020年，如果電子商務(wù)在我國(guó)零售商場(chǎng)份額超越50%，王健林輸給他一個(gè)億，反之他輸給王健林一個(gè)億。

王健林則以為，電子商務(wù)雖然開(kāi)展敏捷，但傳統(tǒng)零售途徑“不會(huì)死”。

對(duì)此，與賭約雙方都交往甚密的張近東有著自己的思考。

2009年，蘇寧敞開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。經(jīng)過(guò)近20年開(kāi)展，其時(shí)的蘇寧現(xiàn)已坐穩(wěn)全國(guó)家電連鎖老邁的方位，門(mén)店數(shù)量接近1000家，營(yíng)業(yè)收入超越500億。如此規(guī)劃體量的零售企業(yè)要完全轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)外均無(wú)先例可循。

為了部署這次至關(guān)重要的轉(zhuǎn)型，其時(shí)在京參與全國(guó)兩會(huì)的張近東抽空給公司高管開(kāi)了一個(gè)視頻會(huì)，這個(gè)會(huì)從下午開(kāi)端，一向開(kāi)到第二天清晨四五點(diǎn)。可見(jiàn)要讓我們統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并不容易。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表明，那時(shí)分蘇寧的日子應(yīng)該說(shuō)非常好，一起也是我國(guó)連鎖職業(yè)開(kāi)展最好的時(shí)分。此刻張近東提出營(yíng)銷(xiāo)革新，很多人一開(kāi)端并不了解，“覺(jué)得現(xiàn)在我做得還不錯(cuò)嘛，怎樣要轉(zhuǎn)型，要?jiǎng)?chuàng)新，甚至要?dú)w零？橫豎有點(diǎn)懵�！�

“我們跟張總也快二十年了，每一次零售職業(yè)轉(zhuǎn)型，他都沒(méi)看錯(cuò)過(guò)，并且蘇寧從來(lái)沒(méi)掉隊(duì)過(guò)，所以咱們選擇了解和執(zhí)行�！焙疃鼾埲涨霸诮邮苊襟w采訪時(shí)如是說(shuō)。

眼下日子好過(guò)是好過(guò)，實(shí)際上，其時(shí)不管是大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍是在蘇寧內(nèi)部，都暗藏危機(jī)。

一方面，金融風(fēng)暴涉及全球，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生深層次改動(dòng)。另一方面，從蘇寧自身狀況來(lái)看，原有的開(kāi)展形式現(xiàn)已到了天花板。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民表明，蘇寧在全國(guó)一二級(jí)商場(chǎng)的布局現(xiàn)已比較充沛，再進(jìn)一步開(kāi)店實(shí)際上便是“規(guī)劃不經(jīng)濟(jì)”。另一方面，其時(shí)想要進(jìn)軍三四級(jí)商場(chǎng)也走不下去，“不是才干不夠，而是才干冗余。你一下子開(kāi)個(gè)兩千平方米的店，搞那么大的投入，三四級(jí)商場(chǎng)承載不了�！�

談及這次轉(zhuǎn)型，包含孫為民、侯恩龍?jiān)趦?nèi)的多名蘇寧高管不謀而合說(shuō)到，張近東的危機(jī)感在其間起了關(guān)鍵作用。

1999年，張近東決意砍掉利潤(rùn)仍然豐盛的空調(diào)批發(fā)事務(wù)，轉(zhuǎn)型去做歸納家電連鎖，除了對(duì)職業(yè)趨勢(shì)的精確判別，也是出于劇烈的危機(jī)感，“不是說(shuō)我不行了、沒(méi)增長(zhǎng)了才去提轉(zhuǎn)型。”

張近東明顯知道，心安理得待在舒適區(qū)不求改動(dòng)才是最風(fēng)險(xiǎn)的。

【沃爾瑪+亞馬遜】

轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，接下來(lái)的問(wèn)題是怎樣轉(zhuǎn)？

張近東提出來(lái)的方針是：蘇寧要做我國(guó)的沃爾瑪+亞馬遜。

有意思的是，2004年，時(shí)任國(guó)務(wù)院總理溫家寶在接見(jiàn)張近東時(shí)鼓勵(lì)他，“蘇寧要做我國(guó)的沃爾瑪”。5年后，溫家寶到蘇寧總部調(diào)查，再次鼓勵(lì)張近東“要超越沃爾瑪”。

現(xiàn)在，張近東和他的團(tuán)隊(duì)給自己提出更高方針：在線(xiàn)上再造一個(gè)“等量齊觀”的蘇寧。

值得注意的是，與后來(lái)提出的“線(xiàn)上線(xiàn)下交融”理念不同，蘇寧轉(zhuǎn)型之初更接近于“1+1”的思路，所以在安排架構(gòu)上也是采取“外部孵化”的方式。

一支兩三百人的隊(duì)伍很快拉了起來(lái)，開(kāi)端和SAP公司的人研討IT系統(tǒng)。

“這些人清一色都是大學(xué)畢業(yè)生，IT根底較好，連辦公都不跟咱們這些大部隊(duì)在一起�！睂O為民回想道。

2009年8月18日，由蘇寧網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)而來(lái)的蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，次年2月1日正式對(duì)外發(fā)布，一上線(xiàn)就贏得用戶(hù)廣泛好評(píng)。

據(jù)孫為民介紹，在最初的兩三年里，蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上出售每個(gè)季度環(huán)比都能保持200%以上的增速，雖然基數(shù)較小，但增長(zhǎng)勢(shì)頭驚人，“這一看就不用說(shuō)了，底子不需要再做發(fā)動(dòng)，我們都看出來(lái)了，就干這個(gè)了！”

【“左右手互博”】

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)上一炮走紅，并不意味著后面所有事情都能順理成章。線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格不統(tǒng)一，便是蘇寧面臨的一個(gè)大難題。

電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)展之初，“便宜”是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)中心標(biāo)簽。人們普遍以為，因?yàn)樯碳也恍枰�租金開(kāi)店，運(yùn)營(yíng)本錢(qián)更低，網(wǎng)上產(chǎn)品天經(jīng)地義應(yīng)該更便宜。

為了跑馬圈地，一些電商途徑也不吝一邊忍痛燒錢(qián)，一邊強(qiáng)化這一概念。燒錢(qián)-圈地-虧本-做大，在職業(yè)革新的歷史關(guān)頭，一些企業(yè)確實(shí)能夠憑仗這樣簡(jiǎn)略粗暴的打法敏捷興起，可是進(jìn)入常態(tài)運(yùn)營(yíng)階段，燒錢(qián)之道終究不可持續(xù)。

如果說(shuō)燒錢(qián)圈地的路數(shù)還有它的合理性，為了追求賤價(jià)，商家最糟糕的做法便是以次充好，以假亂真。假貨眾多，恰是我國(guó)電子商務(wù)早期粗野成長(zhǎng)的一個(gè)癥候。

但是關(guān)于蘇寧來(lái)說(shuō)，不管是大把燒錢(qián)，仍是質(zhì)量降維，都是不可取的。

張近東坦言，2012年前后是公司壓力最大的時(shí)分，其時(shí)蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型現(xiàn)已進(jìn)入第三個(gè)年頭，從一個(gè)盈余很多的公司變成一個(gè)接近虧本的公司，這讓作為上市公司的蘇寧在財(cái)務(wù)上承壓。與此一起，線(xiàn)上線(xiàn)下兩套系統(tǒng)彼此分裂導(dǎo)致“左右手互博”的問(wèn)題日漸凸顯。

雙線(xiàn)交融，火燒眉毛。

【6個(gè)“統(tǒng)一”】

說(shuō)到這里，需要想明白的一個(gè)問(wèn)題是：電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)特征便是“賤價(jià)”么？

日后的開(kāi)展趨勢(shì)證明，事實(shí)并非如此。跟著職業(yè)的快速開(kāi)展、日漸飽和，電商企業(yè)的獲客本錢(qián)、運(yùn)營(yíng)本錢(qián)、履約本錢(qián)節(jié)節(jié)攀升，“賤價(jià)神話(huà)”很塊被打破。

那么，互聯(lián)網(wǎng)和信息技能關(guān)于零售職業(yè)的真實(shí)價(jià)值究竟安在？

如果說(shuō)零售職業(yè)的革新總是圍繞“人-貨-場(chǎng)”三者關(guān)系的重構(gòu)打開(kāi)，不管是在網(wǎng)上購(gòu)物途徑這樣的全新場(chǎng)景，仍是在經(jīng)過(guò)數(shù)字化改造的線(xiàn)下場(chǎng)景，信息技能的廣泛應(yīng)用，最重要的含義在于它能夠讓“人”與“貨”之間的銜接愈加精準(zhǔn)、高效。

在網(wǎng)上，你能夠很方便地找到你想要的東西，而不是受限于自己的生活半徑。

而在生產(chǎn)者和出售者一方，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能夠讓他們輕而易舉就能知道，用戶(hù)喜歡什么樣的產(chǎn)品，需要什么樣的服務(wù)。

所以，2013年11月，當(dāng)張近東應(yīng)邀在美國(guó)斯坦福大學(xué)宣布有關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的演講時(shí)，這位“有著20多年零售業(yè)經(jīng)歷的從業(yè)者”斷語(yǔ)，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上仍是一種工具，不可能完全替代實(shí)體；但它一起又是大勢(shì)所趨，當(dāng)它像空氣相同彌漫整個(gè)社會(huì)時(shí)，每個(gè)職業(yè)、每個(gè)企業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化。

詳細(xì)到零售職業(yè)，張近東表明，“將線(xiàn)上線(xiàn)下分裂開(kāi)來(lái)，講誰(shuí)比誰(shuí)更好，我以為都是片面的、不專(zhuān)業(yè)的�！彼�以為，未來(lái)的零售企業(yè)，不獨(dú)在線(xiàn)下，也不只在線(xiàn)上，一定是要線(xiàn)上線(xiàn)下完美交融的O2O形式。

他以為，純電商只能是一種過(guò)渡形式，“對(duì)電商途徑本錢(qián)低、價(jià)格低的認(rèn)識(shí)，也是比較片面的觀點(diǎn)�！�

“線(xiàn)上線(xiàn)下交融的O2O形式”，這是張近東初次在公共場(chǎng)所提出這一概念。而在幾個(gè)月前，線(xiàn)上線(xiàn)下交融的戰(zhàn)略，已在蘇寧如火如荼推開(kāi)。

統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一會(huì)員、統(tǒng)一訂單、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一服務(wù)……在這過(guò)程中，既需要再造安排架構(gòu)，也需要破除從途徑到資源的多重壁壘。

作為其間最關(guān)鍵的一環(huán)，從當(dāng)年6月8日開(kāi)端執(zhí)行的“雙線(xiàn)同價(jià)”一度在職業(yè)界外引發(fā)劇烈爭(zhēng)議，后續(xù)推動(dòng)過(guò)程卻比較平順，足見(jiàn)這是整個(gè)職業(yè)大勢(shì)所趨。

曾被以為水火不容的兩個(gè)國(guó)際，從此開(kāi)端交融。

在2017年3月舉行的全國(guó)兩會(huì)上，時(shí)任全國(guó)政協(xié)委員的張近東明確提出，未來(lái)零售便是才智零售。

“才智零售便是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技能，感知消費(fèi)習(xí)氣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為顧客提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。”在政協(xié)會(huì)議的大會(huì)發(fā)言中，張近東給出這樣的界說(shuō)。

而在此前半年的云棲大會(huì)主題演講中，當(dāng)年高喊“干掉線(xiàn)下”的馬云以自我革命的姿勢(shì)提出新零售的概念。他說(shuō)，純電商時(shí)代很快就會(huì)完畢，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售。

新零售是什么？馬云解釋說(shuō)：“線(xiàn)下的企業(yè)有必要走到線(xiàn)上去，線(xiàn)上的企業(yè)有必要走到線(xiàn)下來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下加上現(xiàn)代物流合在一起，才干真實(shí)發(fā)明出新的零售。”

仔細(xì)分析兩位大佬的表述，概念雖有所不同，實(shí)際卻殊途同歸，內(nèi)核都是三個(gè)：線(xiàn)上場(chǎng)景、線(xiàn)下場(chǎng)景、現(xiàn)代物流。

【狂開(kāi)店和“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”】

謀定而動(dòng)。在曩昔的兩三年里，當(dāng)年各自雄踞線(xiàn)上線(xiàn)下兩端、2015年經(jīng)過(guò)相互出資實(shí)現(xiàn)聯(lián)婚的阿里和蘇寧，分頭開(kāi)端了幾近瘋狂的戰(zhàn)略布局。

馬云的做法是“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，一邊出資銀泰百貨、三江購(gòu)物、高鑫零售、居然之家、紅星美凱龍等線(xiàn)下商超，一面拉起菜鳥(niǎo)物流聯(lián)盟的大旗，將“四通一達(dá)”悉數(shù)引起麾下。

在線(xiàn)下經(jīng)歷豐富的張近東則是一邊狂開(kāi)店，一邊同樣“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。

自2017年末啟動(dòng)才智零售大開(kāi)發(fā)方案以來(lái)，蘇寧在大約一年半的時(shí)刻里現(xiàn)已開(kāi)店萬(wàn)家，這在全球也是絕無(wú)僅有，截止目前，蘇寧具有各類(lèi)門(mén)店1.3萬(wàn)余家，其間的蘇寧小店和零售云店可謂重頭，別離劍指城市社區(qū)和縣鎮(zhèn)村莊，這也是當(dāng)下潛力無(wú)限的兩個(gè)增量商場(chǎng)。

8月8日，以“賦商”為主題的蘇寧零售云合作伙伴大會(huì)舉行，來(lái)自全國(guó)700多位零售云加盟商齊聚南京。蘇寧宣布零售云將敞開(kāi)賦能3.0時(shí)代，對(duì)供應(yīng)鏈、安排、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面進(jìn)行全面升級(jí)，2021年完成1.2萬(wàn)家門(mén)店的落地。

跟著迪亞天天（450家便利店）、萬(wàn)達(dá)百貨（37家門(mén)店）、家樂(lè)福我國(guó)（210家大型歸納超市）、利亞華南OK便利店等相繼入列，蘇寧的零售業(yè)態(tài)愈加完備，其在品類(lèi)經(jīng)營(yíng)中的百貨、快消短板也得以補(bǔ)齊。

在7月初舉行的內(nèi)部會(huì)議上，張近東做出總結(jié)。他說(shuō)，經(jīng)過(guò)十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型開(kāi)展，目前在全球零售業(yè)，蘇寧是第一家也是僅有一家實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下均衡開(kāi)展的企業(yè)，全客群、全品類(lèi)、全途徑布局全面完成，線(xiàn)上線(xiàn)下平行開(kāi)展，線(xiàn)上多頻道、全品類(lèi)，線(xiàn)下多業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景，現(xiàn)已成為開(kāi)展最充沛的全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。

【結(jié)語(yǔ)：零售終將回歸實(shí)質(zhì)】

面臨未來(lái)，張近東相信，安身零售近三十年的蘇寧，經(jīng)歷了職業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨，能夠愈加明晰地看到前路的變與不變。洗盡鉛華，零售終將回歸產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

張近東表明，零售職業(yè)將全面邁入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，“傳統(tǒng)實(shí)體零售的人、貨、場(chǎng)是真實(shí)物質(zhì)的，電子商務(wù)的人、貨、場(chǎng)是虛擬數(shù)字的，而未來(lái)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)是兩者的疊加，是用數(shù)字技能把場(chǎng)景中的顧客、產(chǎn)品、支付、方位、時(shí)序銜接起來(lái)，以智能化和自動(dòng)化技能實(shí)現(xiàn)各種人貨買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程。樹(shù)立工業(yè)資源的數(shù)字化銜接，正是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的中心和實(shí)質(zhì)�！�

他說(shuō)，跟著才智零售才干的逐漸成熟，蘇寧要順勢(shì)進(jìn)入全面開(kāi)放、深度賦能的新階段，追求才智零售價(jià)值的最大化。