彭蕾卸職：8年，她怎么帶著付出寶逆襲的？

今日一早，馬云向職工發(fā)出了一封內(nèi)部信宣告，彭蕾將卸職螞蟻金服董事長(zhǎng)，螞蟻金服CEO井賢棟將兼任董事長(zhǎng)一職。

在此之前，彭蕾為螞蟻金服奮斗了八年。這期間，螞蟻金遵守“隨時(shí)會(huì)死”的付出寶，生長(zhǎng)為估值750億美元的獨(dú)角獸。

【隨時(shí)會(huì)死的付出寶】

2010年1月23日，當(dāng)1000多名付出寶職工興沖沖趕來(lái)參加年會(huì)時(shí)，沒(méi)有迎來(lái)歡欣沸騰的舞樂(lè)，卻在一片黑私自，緘默沉靜地聽(tīng)著一段段充斥著用戶訴苦、批判、咒罵的客服電話錄音……“爛，太爛，爛到極點(diǎn)�！瘪R云的痛斥更是把時(shí)任付出寶總裁邵曉鋒當(dāng)場(chǎng)罵哭。

就是這時(shí)，作為“技能小白”的彭蕾，被錄用付出寶CEO，扛起了打造“付出神器”的重?fù)?dān)。在接手付出寶之前，彭蕾在阿里管人力資源、事務(wù)、行政、商場(chǎng)......做得最久的是首席人才官，是阿里職工“親熱的家人”，護(hù)衛(wèi)圣城的“雅典娜”。但接受付出寶后，這位看護(hù)女神卻要身披戰(zhàn)甲，開(kāi)疆?dāng)U土。

付出寶于2003年下半年上線，主要意圖是為了處理網(wǎng)購(gòu)付出的信賴難題。剛開(kāi)端時(shí)，付出寶團(tuán)隊(duì)配置比較粗陋，客服只有兩個(gè)外線電話。

但付出寶生而逢時(shí)。2004年，我國(guó)銀職業(yè)開(kāi)端搞網(wǎng)銀，苦于沒(méi)使用。付出寶一步步與各大銀行對(duì)接，跌跌撞撞折騰7年，才有了用戶2.7億、日買賣量12億的輝煌成就。此外，作為網(wǎng)購(gòu)的“必備品”，跟著阿里購(gòu)物渠道、淘寶的生長(zhǎng)，付出寶開(kāi)展也日新月異。

跟著這款使用的開(kāi)展，問(wèn)題也越來(lái)越多。網(wǎng)絡(luò)付出是一個(gè)很有遠(yuǎn)景的職業(yè)，但涉及金融的事務(wù)既靈敏又要確�？隙ò踩�。付出寶越強(qiáng)壯，馬云和團(tuán)隊(duì)越發(fā)如履薄冰。馬云還曾自動(dòng)表明：付出寶隨時(shí)能夠獻(xiàn)給國(guó)家。這個(gè)姿態(tài)無(wú)法又奧妙，卻給妄圖摧殘付出寶的人莫名吃了顆定心丸，為開(kāi)展贏得了機(jī)遇。

即使如此，彭蕾接手時(shí)，付出寶也現(xiàn)已是“內(nèi)憂外患”。

除了內(nèi)部要處理的技能性問(wèn)題，付出寶也已是“十面圍城”，電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨子和金融組織都看清了付出商場(chǎng)的遠(yuǎn)景，紛繁闖入要分一杯羹。

當(dāng)然，付出寶有淘寶、阿里巴巴這些固若金湯的“護(hù)城河”，守成求穩(wěn)缺乏慮，但開(kāi)辟進(jìn)取則極難。尤其是2010年，央行發(fā)布第二代網(wǎng)銀，“國(guó)家隊(duì)”強(qiáng)勢(shì)加碼，有人覺(jué)得付出寶的好日子到頭了。

【日拱一卒】

不料，對(duì)于這些，彭蕾表明火熱贊成、堅(jiān)決擁護(hù)。

然后，她回頭開(kāi)端左右開(kāi)弓，一邊在技能方面下功夫，不斷完善付出寶網(wǎng)購(gòu)功用；一遍開(kāi)疆?dāng)U土，默默地帶著團(tuán)隊(duì)將事務(wù)拓寬到公共事業(yè)繳費(fèi)。

彭蕾這步棋走得很接地氣，更接用戶的。

彼時(shí)，金融組織越強(qiáng)壯，越不愿意干這件“臟活累活”——將一切城市、一切基礎(chǔ)設(shè)施的付出體系悉數(shù)打通：供水、供電、供氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)等等。并不是他們沒(méi)資金、沒(méi)技能、沒(méi)才能，而是這事吃力不討好。

可彭蕾不論那么多，指引著團(tuán)隊(duì)將這件事做到了極致。每座城市、每個(gè)管理部分，一家家談協(xié)作，一個(gè)個(gè)改體系，與付出寶聯(lián)接、測(cè)驗(yàn)、作業(yè)……

日拱一卒，付出寶不間斷地干著這件巨大的“小事”，直到今日。由于付的是“小錢”，所以底子沒(méi)贏利。彭蕾把這事干到了底，這番厚實(shí)的苦功無(wú)人逾越。加上淘寶購(gòu)物渠道買賣額年年翻著往上漲，付出寶早已征服了億萬(wàn)國(guó)人的心。

【曾被傳接班人】

2012年，彭蕾接任付出寶的第3年，發(fā)生了幾件大事：

5月，付出寶獲基金第三方付出車牌（為推出余額寶做準(zhǔn)備）；

6月，完成對(duì)香港上市公司私有化；

9月，引進(jìn)國(guó)開(kāi)行和中投，完成對(duì)雅虎持有的76億美元股份回購(gòu)（為在美國(guó)從頭上市做襯托）。

幾番大手筆，彭蕾在其間居功至偉，成為馬云完成史詩(shī)級(jí)戰(zhàn)略方針的神助攻。

2013年1月，馬云宣告要辭去CEO、委任接班人時(shí)，坊間還一度熱傳，彭蕾會(huì)成為接班人的不貳人選。不過(guò)隨后答案揭曉，馬云交棒陸兆禧，彭蕾出任阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)CEO，承接再造阿里的重?fù)?dān)，持續(xù)攻城略地、開(kāi)辟新邊遠(yuǎn)地方。

【付出寶的一次劫難】

人們也無(wú)期限待著“女版馬云”發(fā)明新奇觀。但突然之間，“仇人”殺上了門。2014年3月，我國(guó)四大銀行（中農(nóng)工建）宣告，全面下調(diào)便利付出額度，以“維護(hù)用戶資金安全”。

但誰(shuí)都知道，這是付出寶的一次劫難。公然爾后不久，工行便決然封閉了付出寶一切便利付出接口（浙江分行在外）。

而這個(gè)劫難的因果要從2008年，阿里方案做余額寶說(shuō)起。

其時(shí)全球鬧金融危機(jī)，馬云說(shuō)過(guò)句霸氣側(cè)漏的話：“假如銀行不改動(dòng)，那我們改動(dòng)銀行！”而改動(dòng)的切斷是余額寶。

付出寶創(chuàng)建多年，被用戶詬病最久的是：錢在付出寶上為什么沒(méi)利息？這事其實(shí)阿里有點(diǎn)冤，付出寶不是銀行，當(dāng)然沒(méi)有利息。但實(shí)際上，銀行會(huì)給付出寶利息。所以彭蕾覺(jué)得不公平、不地道，揣摩著要把“利息”給用戶。剛好爾后阿里有了基金第三方付出車牌，所以搗鼓出余額寶。

2013年6月，付出寶找到其時(shí)比年虧本、決意立異的天弘基金，協(xié)作推出了余額寶。余額寶出資標(biāo)的是貨幣基金，收益比儲(chǔ)蓄略高。曾經(jīng)的出資門檻在1000元以上，余額寶將其降到了1分錢。

這不是多大的立異，卻敏捷橫掃了金融商場(chǎng)。

彭蕾的運(yùn)氣好到爆。余額寶剛上線，就趕上了千載難逢的“大錢荒”。當(dāng)月，金融組織本指望流動(dòng)性開(kāi)釋，哪知道“央媽”性情大變，搞起了經(jīng)驗(yàn)商業(yè)銀行的“壓力測(cè)驗(yàn)”，貨幣商場(chǎng)饑渴難耐、利率飆升，余額寶年化收益率打破6%。老百姓奔走相告，銀行存款蜂擁涌入余額寶，又從余額寶進(jìn)入貨幣商場(chǎng)，成果又以更高的利率被銀行借走。

銀行欲哭無(wú)淚。正本錢就不行，這些原本“歸于”銀行的存款在貨幣商場(chǎng)轉(zhuǎn)了個(gè)圈后，又以更高的利率回到銀行，讓過(guò)慣了好日子的銀行極端窩火。

當(dāng)然，上述這些老百姓不論，用余額寶能多些零錢收益，何樂(lè)不為？?jī)H一年多，天弘基金咸魚(yú)大翻身，用戶破1億，成了我國(guó)基金職業(yè)老邁。

余額寶迸發(fā)的威力，讓金融界為之震動(dòng)，監(jiān)管部分也很快踏破了付出寶的門檻，央行、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署等部分魚(yú)貫而入，一周一回。

金融事務(wù)很靈敏，也要肯定安全，所以監(jiān)管并不喜愛(ài)迸發(fā)和意外，由于這意味著危險(xiǎn)不可控，危機(jī)不可知。但監(jiān)管Party搞了40屢次，沒(méi)啥大問(wèn)題，監(jiān)管當(dāng)局也整理解了余額寶咋回事。

所以，借著有人炮轟余額寶是“吸血鬼”的話茬，央行行長(zhǎng)周小川清晰表明：“央行不會(huì)撤銷余額寶�！�

余額寶沒(méi)問(wèn)題，商業(yè)銀行更憂慮。

彭蕾卻知道，銀行家們終究憂慮啥。她敏捷對(duì)余額寶的定位做出了解說(shuō)：余額寶不是阿里的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，它從來(lái)不是為了推翻誰(shuí)或打敗誰(shuí)而生。銀行才是金融體系的自動(dòng)脈，互聯(lián)網(wǎng)金融僅僅毛細(xì)血管。有爭(zhēng)議，理性交流完全能處理。

明面上，彭蕾給足了銀行大佬們體面；交流中，彭蕾則用數(shù)據(jù)說(shuō)話。余額寶總量看著大，但跑出來(lái)的存款只占存款總量的1%，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)毛毛雨；余額寶人均出資才5000元，這說(shuō)明，跑出來(lái)的正本就是銀行懶得招待的小客戶。

銀行這才逐漸理解過(guò)味來(lái)，付出寶和銀行搶的，底子不是一碗飯。而上一年，螞蟻金服還曝光了股東陣型，其間包含社�；�金、中投海外、建信信任、我國(guó)人壽、中郵集團(tuán)、國(guó)開(kāi)金融、等一系列“國(guó)字頭”組織。

這國(guó)際不怕鎮(zhèn)定的人，也不怕張狂的人，怕的是又鎮(zhèn)定又張狂的人。在張狂繽紛的變局中，彭蕾柔軟鎮(zhèn)定的力氣，化解了一場(chǎng)出人意料的危機(jī)，還鋪好了后路。

【估值堪比百度等巨子的獨(dú)角獸】

2014年9月19日，阿里巴巴在紐交所成功上市時(shí)，被不少出資家門想念的、最具想象力、最?yuàn)W秘的資產(chǎn)——卻已從上市公司中剝離，交到了彭蕾手里。

一個(gè)月后，這個(gè)籌建了19個(gè)月的金融集團(tuán)正式建立，人們稱其為螞蟻金服。截止那時(shí)，它旗下包含：付出寶、余額寶、招財(cái)寶、螞蟻小貸、網(wǎng)商銀行等。

而真正的力氣，則迸發(fā)于無(wú)與倫比的云核算和大數(shù)據(jù)渠道：接駁著200多家金融組織，每天支撐著10億次天量付出，每秒能接受8.59萬(wàn)筆的峰值買賣，成為全國(guó)際付出力最強(qiáng)渠道。

但，這仍然是冰山一角。

樹(shù)大招風(fēng)，在漆黑的旮旯，螞蟻金服還接受著國(guó)際上最恐懼的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)犯，稀有據(jù)統(tǒng)計(jì)，螞蟻金服每天要受到數(shù)億次的黑客、惡意程序進(jìn)犯。

面臨這些，作為“技能小白”的彭蕾，只能硬扛。

據(jù)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)那些絕頂聰明、邏輯性強(qiáng)的技能男，常常把彭蕾說(shuō)得啞口無(wú)言，但她仍是要遵從直覺(jué)做輔導(dǎo)。錯(cuò)了，就認(rèn)慫；對(duì)了，就要照方針走下去，堅(jiān)決干究竟。

此前，彭蕾竭力推進(jìn)螞蟻金服“去IOE”化（即去掉IBM的小型機(jī)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、EMC存儲(chǔ)設(shè)備，代之以自主在開(kāi)源軟件基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的體系）。但技能人員看來(lái)，這不是胡扯嗎？那是國(guó)際上最頂尖的數(shù)據(jù)庫(kù)軟硬件調(diào)配。自己搞，怎么搞？

彭蕾天然不知道怎么搞，她就知道這事必須搞、找大牛搞、持之以恒搞……而終究，技能團(tuán)隊(duì)真的搞出來(lái)了。

有了強(qiáng)壯的技能支撐，金融事務(wù)更安全，而彭蕾再說(shuō)出“金融的實(shí)質(zhì)是數(shù)據(jù)”，便讓人服氣。當(dāng)然，彭蕾更重視的仍是用戶體會(huì)，付小錢是不是便利、存余額有沒(méi)有危險(xiǎn)。為確保體會(huì)良好，她常年猛刷各種體會(huì)帖，有不爽就要去改，要的就是小立異帶來(lái)的幸福感。

現(xiàn)在，那個(gè)曾內(nèi)憂外患的付出寶，現(xiàn)已開(kāi)展成用戶數(shù)億，估值堪比百度等巨子的獨(dú)角獸。上一年開(kāi)端，更有商場(chǎng)傳言，螞蟻金服現(xiàn)已在準(zhǔn)備獨(dú)自上市。盡管時(shí)至今日，還沒(méi)有詳細(xì)清晰的方案，但今日其如此嚴(yán)重的人事變動(dòng)，卻被不少人看作是它上市前的準(zhǔn)備動(dòng)作。

據(jù)內(nèi)部信透露，未來(lái)，這位曾業(yè)界震動(dòng)的女戰(zhàn)神，將經(jīng)過(guò)Lazada參加全球化事務(wù)，一起持續(xù)在女人和兒童權(quán)益維護(hù)方面的作業(yè)。

不知爾后，彭蕾還會(huì)發(fā)明怎樣的奇觀？