扎克伯格處理數(shù)據(jù)丑聞缺少手腕 可能會損失大眾信賴

據(jù)外媒報(bào)導(dǎo)，盡管馬克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）本周關(guān)于數(shù)據(jù)不妥運(yùn)用丑聞的回應(yīng)讓股票分析師和投資者感到有些寬慰，可是有專家表明，這位Facebook CEO可能會失掉大眾的信賴。

美國民意調(diào)查公司Q Scores的常務(wù)副總裁亨利-謝弗（Henry Schafer）稱，扎克伯格一直是一個(gè)富有爭議的人物。在2011年，扎克伯格的負(fù)面Q得分是29%，高于企業(yè)高管的平均水平22%。到本年2月，他的負(fù)面Q得分改進(jìn)到了25%。跟著大眾對其處理英國數(shù)據(jù)公司Cambridge Analytica數(shù)據(jù)丑聞的方法提出質(zhì)疑，扎克伯格的負(fù)面Q得分可能會進(jìn)一步添加。

“他不喜歡出現(xiàn)在媒體上，也不喜歡做采訪。我想，這損害了他的形象。”謝弗說，“這樣做會給人一種感覺，你心里藏著掖著什么工作�！�

在本年1月發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯現(xiàn)，70%的Facebook用戶憂慮該交際網(wǎng)絡(luò)怎么運(yùn)用他們的個(gè)人數(shù)據(jù)，57%用戶表明在2016年總統(tǒng)大選被干涉的報(bào)導(dǎo)出來后，他們更是感到憂心如焚。

上星期三，在與記者們的問答環(huán)節(jié)，扎克伯格表明自己要對數(shù)據(jù)丑聞全面擔(dān)任。可是，他也彌補(bǔ)說，在打造像Facebook這樣的全球化公司的過程中，相似的過錯(cuò)是無法防止的。“假如把這個(gè)工作做對了，咱們可能會把其他工作搞砸了�！彼�說。

可是，Clarity公司首席通訊官洛林-巴尼斯（Loring Barnes）稱，這樣的言辭無法讓人們對Facebook產(chǎn)生信心，由于它傳遞出了這樣的信息：Facebook用戶“應(yīng)該承受Facebook可能會犯的各種過錯(cuò)。而關(guān)于像Facebook這樣的全球品牌，這一點(diǎn)是很難讓用戶承受的。”

“我不承受任何借口�！卑湍崴拐f，“我只想要一個(gè)充滿信心的領(lǐng)導(dǎo)者，他或她會堅(jiān)定地維護(hù)企業(yè)的方方面面。”

與此同時(shí)，一些不滿的用戶呼吁Facebook采納活躍行動，增強(qiáng)透明度。他們還掀起了#DeleteFacebook抵抗活動。而一些立法者，如明尼蘇達(dá)州議員阿米-科羅布查爾（Amy Klobuchar），則要求讓扎克伯格及其公司負(fù)起職責(zé)來。

巴尼斯以為，扎克伯格應(yīng)該在該交際網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)與用戶溝通，告知最新動態(tài)，然后增強(qiáng)用戶們的信賴，而不僅僅是與記者們舉行一個(gè)電話會議。從丑聞爆發(fā)之初，扎克伯格就一直在用他的Facebook個(gè)人頁面共享動態(tài)信息，他的公司也在其官方新聞頁面供給了相關(guān)信息�？墒�，該網(wǎng)站上并未發(fā)布與Cambridge Analytica公司相關(guān)的任何信息。

“為什么這些信息反倒是媒體首要曝光的呢？這與Facebook的建議是各走各路的。要知道這個(gè)交際網(wǎng)絡(luò)才是人們實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)的渠道�！卑湍崴拐f。

危機(jī)辦理公司Crisis Management Consultants的董事長埃里克-希弗（Eric Schiffer）稱，在對待這個(gè)丑聞的問題上，F(xiàn)acebook從一開始就做得欠好。首要，該公司應(yīng)對數(shù)據(jù)不妥運(yùn)用的方法缺少透明度。“他們的危機(jī)辦理方法虛有其表，給人偷工減料的感覺。”希弗說。

付出業(yè)務(wù)運(yùn)營商Worldpay公司的全球網(wǎng)絡(luò)防護(hù)和安全戰(zhàn)略主管和副總裁彼德-特蘭（Peter Tran）稱，F(xiàn)acebook不應(yīng)該犯這樣的過錯(cuò)，盡管扎克伯格以為這樣的過錯(cuò)是不可防止的。Facebook本周供認(rèn)，用戶的公開Facebook信息可以用該渠道的查找發(fā)現(xiàn)東西輕易地刪去。

可是，F(xiàn)acebook并沒有指出，這些個(gè)人頁面上的信息可能讓網(wǎng)絡(luò)犯罪分子取得用戶的銀行賬戶信息和其他敏感信息，由于這些信息通常被用作用戶康復(fù)賬戶和暗碼的安全問題的答案。

巴尼斯稱，扎克伯格是有時(shí)機(jī)扭轉(zhuǎn)局面的，這取決于他和他的公司在未來幾周內(nèi)怎么作為。他以為，扎克伯格應(yīng)該活躍調(diào)集各種人力，例如首席運(yùn)營官雪莉-桑德伯格（Sheryl Sandberg），及時(shí)聯(lián)絡(luò)用戶，康復(fù)他們關(guān)于公司的信心。

“假如他自己體現(xiàn)妥當(dāng)，同時(shí)可以活躍調(diào)集相關(guān)人力資源，那么他是可以開創(chuàng)新局面的�！卑湍崴拐f。

不幸的是，一貫不喜歡出頭露面的扎克伯格還不得不持續(xù)呆在鎂光燈下。下周二和周三，他還要就數(shù)據(jù)不妥運(yùn)用問題出席國會聽證會。屆時(shí)，他將會承受立法者的各種嚴(yán)峻的提問。