騰訊QQ將投入10億資源扶植內(nèi)容合作方

　　從案例中先容了讓用戶(hù)更好的使用產(chǎn)品，展現(xiàn)如何使用戶(hù)獲得更愉悅的體驗(yàn)，這些都是為了讓用戶(hù)主動(dòng)向他人分享和推廣這些正面的經(jīng)驗(yàn)。

　　Flickr為用戶(hù)預(yù)備了良多有意思的登錄歡迎語(yǔ)，這實(shí)在是一個(gè)輕易被忽略的細(xì)節(jié)，但Flickr的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格與產(chǎn)品氣質(zhì)也恰是由許很多多這樣的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。也許，只有當(dāng)這些細(xì)節(jié)從產(chǎn)品中消失的時(shí)候，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)并開(kāi)始懷念它們。

　　我(英文原文作者)會(huì)特別在意這些細(xì)節(jié)，由于它們可以觸發(fā)用戶(hù)的情感響應(yīng)。假如運(yùn)用方式得當(dāng)，這些細(xì)節(jié)當(dāng)中的小魔鬼可以匡助我們打造出更具人格的產(chǎn)品，并使用戶(hù)在與之進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生積極的情感響應(yīng);而這種積極的立場(chǎng)會(huì)有效的促使用戶(hù)主動(dòng)傳播和擁護(hù)你的產(chǎn)品。這種在人格層面與用戶(hù)建立聯(lián)系關(guān)系的設(shè)計(jì)思路也被稱(chēng)作“情感化設(shè)計(jì)”。

　　一點(diǎn)小理論

　　“情感化設(shè)計(jì)(Emotional Design)”一詞由Donald Norman在其同名著作當(dāng)中提出。而在Designing for Emotion一書(shū)中，作者Aarron Walter將情感化設(shè)計(jì)與馬斯洛的人類(lèi)需求層次理論聯(lián)系了起來(lái)。正如人類(lèi)的生理、安全、愛(ài)與歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)這五個(gè)層次的需求，產(chǎn)品特質(zhì)也可以被劃分為功能性、可依靠性、可用性和愉悅性這四個(gè)從低到高的層面，而情感化設(shè)計(jì)則處于其中最上層的“愉悅性”層面當(dāng)中。

　　一個(gè)有效的情感化設(shè)計(jì)謀略通常包括兩個(gè)方面：

　　你創(chuàng)造出了獨(dú)特并且優(yōu)秀的風(fēng)格理念，令用戶(hù)產(chǎn)生了積極響應(yīng)。

　　你持續(xù)的使用該理念打造出一整套具有人格層面的設(shè)計(jì)方案。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　接下來(lái)，我們將一起了解一下情感化設(shè)計(jì)的組成要素及相關(guān)策略，看一看有哪些產(chǎn)品在這些方面做的比較有代表性;另外，我們還會(huì)通過(guò)幾個(gè)案例分析來(lái)感慨感染一下從整體角度持續(xù)使用情感化設(shè)計(jì)理念所帶給產(chǎn)品的“人格魅力”。
 

　　情感化設(shè)計(jì)的組成要素
 

　　情感化設(shè)計(jì)的目標(biāo)是在人格層面與用戶(hù)建立聯(lián)系關(guān)系，使用戶(hù)在與產(chǎn)品互動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生積極正面的情緒。這種情緒會(huì)逐步使用戶(hù)產(chǎn)生愉悅的記憶，從而更加樂(lè)于使用你的產(chǎn)品。另外，在正面情緒的作用下，用戶(hù)會(huì)處于相對(duì)愉悅與放松的狀態(tài)，這使得他們對(duì)于使用過(guò)程中碰到的小難題與細(xì)節(jié)題目的容忍能力也變得更強(qiáng)。
 

　　情感化設(shè)計(jì)大致由以下這些樞紐性的要素所組成，我們可以從這些樞紐點(diǎn)出發(fā)，在產(chǎn)品中融入更多的正面情感元素。誠(chéng)然，用戶(hù)終極會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)還將取決于他們各自的糊口背景、知識(shí)技能等方面的因素，但是我們所抽象出的這些組成要素是具有普遍合用性的。
 

　　積極性
 

　　驚喜：提供一些用戶(hù)想不到的東西。

　　獨(dú)特性：與其他的同類(lèi)產(chǎn)品形成差異化。(相關(guān)閱讀：iOS Wow體驗(yàn) – 用戶(hù)體驗(yàn)的差異化策略)

　　留意力：提供鼓勵(lì)、引導(dǎo)與匡助。

　　吸引力：在某些方面有吸引力的人老是受歡迎的，產(chǎn)品也一樣。

　　建立預(yù)期：向用戶(hù)透露一些接下來(lái)將要發(fā)生的事情。

　　專(zhuān)享：向某個(gè)群體的用戶(hù)提供一些額外的東西。

　　響應(yīng)性：對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行積極的響應(yīng)。

　　下面，我們來(lái)看一看這些要素是怎樣被細(xì)化并運(yùn)用到實(shí)際產(chǎn)品當(dāng)中的。

　　彼此賞識(shí)的人會(huì)下意識(shí)的模仿對(duì)方的行為。當(dāng)你看到自己喜歡的人正在微笑時(shí)，你多半也會(huì)如斯。我們可以將這一點(diǎn)運(yùn)用在設(shè)計(jì)當(dāng)中。圖片會(huì)在一定程度上左右人的情緒思維，尤其是以人物或事件為主題的圖片。來(lái)自實(shí)際客戶(hù)的微笑以及贊許之辭，這長(zhǎng)短常正面的、非常輕易促使?jié)摲�用�?hù)認(rèn)同并期望獲取其產(chǎn)品的宣傳形式。

　　平凡的幸福

　　Threadless的購(gòu)物車(chē)在沒(méi)有商品放入時(shí)會(huì)呈現(xiàn)出憂(yōu)傷的表情，反之則會(huì)表現(xiàn)的非常開(kāi)心。這樣的小細(xì)節(jié)會(huì)讓你覺(jué)得平凡而有趣，甚至?xí)�情不自禁的笑起�?lái)。即使用戶(hù)終極沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)物行為，他們也會(huì)記住這個(gè)可愛(ài)的購(gòu)物車(chē)。

　　留住用戶(hù)

　　福利

　　曾經(jīng)有段時(shí)間，假如你試著在Audible取消訂閱，并告訴他們你的設(shè)備無(wú)法享受他們的服務(wù)，Audible就會(huì)送你一張100美金的Amazon代金券，但愿你可以購(gòu)買(mǎi)到合適的閱讀設(shè)備并繼承使用他家的服務(wù)。即使用戶(hù)最后仍選擇取消訂閱，他們也會(huì)緊緊的記住Audible的誠(chéng)意。

　　音樂(lè)

　　Etsy會(huì)在用戶(hù)退訂之后播放Paul Young的”Every Time You Go Away”。這種方式無(wú)法讓用戶(hù)留下來(lái)，但可以給他們留下深刻的印象。當(dāng)用戶(hù)再一次在Etsy平臺(tái)上瀏覽商品時(shí)，多半會(huì)想起這個(gè)有意思的小環(huán)節(jié)，或許他們不管在哪里聽(tīng)到這首歌的時(shí)候還會(huì)想到Etsy呢。

　　鋒利的幽默

　　這方面最經(jīng)典的案例莫過(guò)于Groupon的聞名段子，”懲罰Derrick”。固然這個(gè)過(guò)場(chǎng)發(fā)生在用戶(hù)確認(rèn)退訂之后，但它通過(guò)真實(shí)的人物以及鋒利而又自嘲的幽默，切實(shí)拉近了用戶(hù)與網(wǎng)站之間的間隔。在這個(gè)多多少少會(huì)使退訂用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)疚的段子之后，Groupon還會(huì)再慫恿用戶(hù)重新進(jìn)行訂閱。固然你清晰的知道這是他們玩的小伎倆，但在如斯具有代入感的段子眼前，多數(shù)用戶(hù)會(huì)覺(jué)得非常有趣，正面情緒和狀態(tài)完全被調(diào)動(dòng)起來(lái)。

　　案牘

　　案牘是最輕易展現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性的途徑。不管你但愿自己的品牌變的更加好玩、嚴(yán)厲、滑稽或是時(shí)髦，案牘都可以有效的匡助你向目標(biāo)邁進(jìn)。
 

　　恭維

　　在”Everyday”應(yīng)用當(dāng)中，假如你還沒(méi)有向媒體庫(kù)中添加照片，那么系統(tǒng)就會(huì)非常友好的提示你去給自己“漂亮的臉蛋”拍些照片放到庫(kù)中——簡(jiǎn)樸的詞匯定義了提示信息甚至是產(chǎn)品的基調(diào)，換句話(huà)說(shuō)，就是個(gè)性。

　　對(duì)比

　　Skitch的隱私提示很簡(jiǎn)短，但其中運(yùn)用到了兩個(gè)方面的對(duì)比，一是案牘當(dāng)中模擬警告音效的”Pssst!”，另外還有代表警示的字色。這兩者的組合使得提示信息不管在語(yǔ)氣仍是視覺(jué)效果上都與頁(yè)面當(dāng)中的其他內(nèi)容形成了光鮮的對(duì)比，在情緒上引起了用戶(hù)的留意，有效的傳達(dá)了信息內(nèi)容。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　類(lèi)似的，在Cupid中，當(dāng)用戶(hù)輸入自己所處的地輿位置時(shí)，系統(tǒng)會(huì)很積極的做出回應(yīng)，一聲”Ahh”就表達(dá)出了“好的!”或是“我們了解了，歡迎你的到來(lái)!”這些方面的意味。不要放過(guò)這種在細(xì)節(jié)當(dāng)中進(jìn)行“真實(shí)化”交流的機(jī)會(huì)。

　　注釋和說(shuō)明
　　Hunch注冊(cè)頁(yè)面當(dāng)中的案牘與我們通常能夠見(jiàn)到的那種有所不同，他們會(huì)在輸入郵件的文本框旁邊告訴你“垃圾郵件是魔鬼，我們可不干這事”，還會(huì)在選擇郵件訂閱的地方提示你“這會(huì)是值得一讀的郵件，而且來(lái)的不會(huì)太頻繁”。在這些很普通的地方稍稍花些心思，制造一些細(xì)微的差異化，這會(huì)增強(qiáng)產(chǎn)品的代入感，使用戶(hù)的留意力更集中，跟隨設(shè)計(jì)的指引完成操極目標(biāo)。

　　Milk家的細(xì)節(jié)處理方式會(huì)讓用戶(hù)更加樂(lè)于訂閱他們的新聞郵件。他們的做法與Hunch類(lèi)似，都是在案牘中明確　　犯錯(cuò)頁(yè)面

　　沒(méi)有什么比服務(wù)無(wú)法使用更能讓用戶(hù)覺(jué)得煩惱和沮喪的了，尤其當(dāng)他們特別需要使用你的產(chǎn)品來(lái)完成重要事項(xiàng)的時(shí)候。假如這種情況由于某些客觀(guān)因素而難以徹底避免，那么情感化設(shè)計(jì)至少能夠在一定程度上緩解用戶(hù)的負(fù)面情緒。

　　有趣的案牘提示

　　用戶(hù)在Flickr進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)或進(jìn)級(jí)期間會(huì)看到”Flickr正在做推拿”的提示，假如有愛(ài)好的話(huà)還可以到他們的官方博客或是微博當(dāng)中查看當(dāng)前的詳細(xì)狀況。這樣的案牘比起簡(jiǎn)樸粗暴的犯錯(cuò)提示來(lái)說(shuō)更能讓用戶(hù)接受。

　　說(shuō)聲歉仄并提供有誠(chéng)意的處理方式
 

　　同樣來(lái)自于Flickr的案例。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生了一些更加嚴(yán)峻的題目時(shí)，他們會(huì)告訴用戶(hù)：“額，我們的管道堵塞了!”，然后使用非常白話(huà)化的案牘表示了歉意。除此之外，他們還為用戶(hù)設(shè)置了一個(gè)小任務(wù)，也就是將當(dāng)前頁(yè)面打印出來(lái)，為兩個(gè)圓環(huán)填色，然后拍下來(lái)，等到站點(diǎn)恢復(fù)正常后傳到Flickr上;Flickr團(tuán)隊(duì)會(huì)挑選出優(yōu)越者，向他們贈(zèng)予一年的高級(jí)帳號(hào)。

　　很歉仄，不外…

　　糊口中還有其他一些重要的事情要做。之前Tumblr掛掉的時(shí)候，他們告訴用戶(hù)，題目正在緊急處理當(dāng)中，我們很歉仄;同時(shí)還提醒用戶(hù)，當(dāng)前還有另外一些更嚴(yán)峻的題目(2011年日本9級(jí)地震)，也許我們可以在這期間一同做點(diǎn)什么。
 

　　其他煩惱

　　漫長(zhǎng)的頁(yè)面加載時(shí)間也是十分惱人的，但在某些情況下，頁(yè)面或其中的某些功能確實(shí)需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)加載。當(dāng)你的網(wǎng)站或應(yīng)用正忙著傳送和收集數(shù)據(jù)以備呈現(xiàn)的時(shí)候，不妨在界面上放置些臨時(shí)性的小提示來(lái)吸引用戶(hù)的留意力，減弱他們對(duì)響應(yīng)時(shí)間的感知。

　　驗(yàn)證工具Captcha在如今被良多網(wǎng)站所使用，但這不意味著用戶(hù)真的喜歡這東西，良多時(shí)候Captcha確實(shí)會(huì)令人感到煩惱和挫敗。我們暫時(shí)無(wú)法改變這個(gè)工具本身的工作機(jī)制，但至少可以像Stack Overflow那樣通過(guò)一幅有趣的圖片搭配說(shuō)明案牘，向用戶(hù)解釋為什么要使用這個(gè)煩人的工具，籍此獲得用戶(hù)的理解，減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生。

　　智能化

　　對(duì)用戶(hù)進(jìn)行智能化的響應(yīng)式輸出，這也是情感化設(shè)計(jì)謀略之一。我喜歡在自己還沒(méi)有輸入個(gè)人具體信息之前就能得到系統(tǒng)提供的智能化個(gè)性化的服務(wù)。

　　Thermo應(yīng)用的著陸頁(yè)可以判定用戶(hù)所處的地輿位置，并在左側(cè)以高度擬真的視覺(jué)表現(xiàn)形式來(lái)告訴用戶(hù)當(dāng)?shù)氐臍鉁厍闆r。
 

　　而37signals則通過(guò)左上角確當(dāng)日問(wèn)候語(yǔ)來(lái)簡(jiǎn)樸而有效的拉近了網(wǎng)站與用戶(hù)之間的情感間隔。

　　Email的設(shè)計(jì)

　　郵件長(zhǎng)短常有用的工具，但在多數(shù)時(shí)候，用戶(hù)會(huì)把這些郵件當(dāng)作干擾，他們但愿能夠只接收到那些最有價(jià)值的產(chǎn)品信息。實(shí)在，可以被訂閱的對(duì)象不僅限于產(chǎn)品信息，我們可以通過(guò)其他方面的內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)于郵件快報(bào)的好感度。

　　講故事

　　Zaarly在他們的郵件快報(bào)中講了一些具有神秘色彩的小故事，這種方式晉升了郵件的吸引力，使用戶(hù)情不自禁的對(duì)其中的內(nèi)容以及這個(gè)網(wǎng)站提供服務(wù)產(chǎn)生好奇，而不是一味的排斥。

　　個(gè)性化內(nèi)容

　　Quora會(huì)在郵件當(dāng)中向用戶(hù)推薦他可能感愛(ài)好的內(nèi)容。假如你的網(wǎng)站或應(yīng)用有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)支持這樣的個(gè)性化服務(wù)，那么就考慮一下吧。

　　驚喜

　　提醒類(lèi)的郵件通常沒(méi)有什么花頭，只是起到告知的作用。假如能像CD Baby那樣在其中添加一些特別的東西，用戶(hù)的興致就有可能被帶動(dòng)起來(lái)。這封郵件被發(fā)送出去之后，“CD Baby私家噴氣機(jī)”在Google當(dāng)中產(chǎn)生了超過(guò)2萬(wàn)條記實(shí)。

　　故事情節(jié)
 

　　故事情節(jié)可以有效的吸惹人們的留意力。有些產(chǎn)品在講故事方面做的非常令人著迷，Ben the Bodyguard就是其中一個(gè)不錯(cuò)的范例。這是一款用來(lái)保護(hù)手機(jī)當(dāng)中隱私數(shù)據(jù)的iPhone應(yīng)用，整個(gè)產(chǎn)品概念都是圍繞著一位名叫Ben的法國(guó)私人保鏢角色來(lái)設(shè)計(jì)的。其minisite通過(guò)非常出色的交互方式讓用戶(hù)跟隨這名私人保鏢穿行在街道上，跟著故事情節(jié)的發(fā)展來(lái)了解這款應(yīng)用的特色，讓你情不自禁的陶醉在其中。

　　而在實(shí)際的iPhone環(huán)境當(dāng)中，這款應(yīng)用也仍舊保持著一種故事角色的姿態(tài)，它會(huì)模仿法度英語(yǔ)的白話(huà)習(xí)慣與用戶(hù)進(jìn)行交流。

　　彩蛋

　　彩蛋通常會(huì)令人開(kāi)心。即使是整體氣質(zhì)相對(duì)嚴(yán)厲的Google也會(huì)時(shí)不時(shí)的在產(chǎn)品中加上那么一兩個(gè)有意思的彩蛋，例如聞名的Let it snow下雪效果 
 

　　彩蛋通常與產(chǎn)品服務(wù)沒(méi)有直接的聯(lián)系關(guān)系，它的主要目的就是讓用戶(hù)覺(jué)得驚喜和快樂(lè)，激發(fā)他們積極的情緒狀態(tài)，而處于這種狀態(tài)的用戶(hù)長(zhǎng)短常樂(lè)于將他們的發(fā)現(xiàn)分享給其他人的。

　　吉利物

　　MailChimp在情感化設(shè)計(jì)方面的一個(gè)特色之處就是他家的吉利物，猩猩Freddie。這家伙會(huì)在你的個(gè)人資料頁(yè)打開(kāi)之后為你歡呼，而且每次刷新頁(yè)面之后都會(huì)冒出一些隨機(jī)的笑話(huà)或鏈接。

　　不外這種情感化的表現(xiàn)方式也有失敗的前例。還記得Microsoft Office里那位每當(dāng)你要做些什么的時(shí)候都會(huì)跳出來(lái)的曲別針君嗎?與之比擬，F(xiàn)reddie不會(huì)干擾你與服務(wù)之間的交互流程。

　　登錄頁(yè)面

　　是的，登錄頁(yè)面同樣可以被設(shè)計(jì)的很有趣。仍以MailChimp為例，每逢一些特定的日子，他家的登錄頁(yè)面會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。這個(gè)Flickr相片集專(zhuān)門(mén)收錄了MailChimp的各種特殊登錄頁(yè)。真心贊。

　　在良多時(shí)候你未必須要做的如斯特別。以Pocket為例，他們的登錄頁(yè)面具有很強(qiáng)的“歡迎”色彩，一幅巨大的背景圖片烘托出了該應(yīng)用的使用場(chǎng)景，讓用戶(hù)覺(jué)得身臨其境，在情緒上產(chǎn)生共識(shí)。
 

　　細(xì)節(jié)當(dāng)中的吸引力

　　對(duì)界面元素細(xì)節(jié)的雕琢可以體現(xiàn)出你對(duì)產(chǎn)品的信念以及對(duì)用戶(hù)的尊重。來(lái)看看Quip的動(dòng)態(tài)loading圖標(biāo)。

果是輪回的，但在實(shí)際站點(diǎn)中，它只會(huì)在加載數(shù)據(jù)的那段時(shí)間當(dāng)中泛起。為了看這個(gè)動(dòng)畫(huà)效果，我甚至?xí)�反�?fù)加載頁(yè)面。這樣的圖標(biāo)也會(huì)讓用戶(hù)在等待加載的時(shí)間段里將留意力集中在很酷的動(dòng)畫(huà)效果上，使他們對(duì)于加載時(shí)間的感知有所減弱。當(dāng)然，對(duì)于這類(lèi)能夠吸引留意力的元素，假如運(yùn)用不當(dāng)，也會(huì)造成負(fù)面影響，干擾用戶(hù)的正常閱讀與使用流程。

　　Dropbox剛剛起步的時(shí)候曾經(jīng)在Digg中發(fā)布了一段demo視頻，并宣稱(chēng)自己的產(chǎn)品是“來(lái)自麻省理工學(xué)院的Google Drive殺手”。固然口吻很大，但他們?cè)谝曨l中精心打造了各種有意思的細(xì)節(jié)，緊緊的捉住了觀(guān)眾的視線(xiàn)與情緒，例如在演示上傳文件的功能時(shí)使用了名為“Keira Knightley有夠熱辣!!”的圖片。

　　情感化設(shè)計(jì)的綜合案例

　　到目前為止，我們已經(jīng)了解了一些情感化設(shè)計(jì)要素在不同產(chǎn)品當(dāng)中的各種具有代表性的表現(xiàn)形式。下面我們來(lái)看三個(gè)更具綜合性的產(chǎn)品案例。

　　案例一：Gidsy

　　在Gidsy中，用戶(hù)可以自發(fā)的組織探索觀(guān)光、購(gòu)物、討論會(huì)一類(lèi)的本地化流動(dòng)。鑒于這個(gè)產(chǎn)品的性質(zhì)，設(shè)計(jì)師天然要考慮怎樣使網(wǎng)站具有更廣泛的吸引力。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　在配色方面，Gidsy的頁(yè)面以藍(lán)色與白色為主，這樣的組合使網(wǎng)站整體風(fēng)格清楚簡(jiǎn)潔，讓人輕易接受并產(chǎn)生信任。所以說(shuō)Facebook、Twitter、Linkedin以及其他眾多站點(diǎn)都會(huì)使用類(lèi)似的配色方案并不是偶合。

　　Gidsy的產(chǎn)品人格是由一系列復(fù)古風(fēng)格的圖片、從容天然的案牘以及驚喜等方面的情感化設(shè)計(jì)元素所構(gòu)成的。

　　感覺(jué)的傳達(dá)：Gidsy里到處都是復(fù)古風(fēng)格的圖片，他們通過(guò)反復(fù)使用同種風(fēng)格視覺(jué)元素的方式來(lái)著重夸大產(chǎn)品的人格氣質(zhì)。

　　驚喜：瀏覽到頁(yè)腳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)鼓勵(lì)你免費(fèi)創(chuàng)建流動(dòng)的圖標(biāo)與案牘，當(dāng)鼠標(biāo)懸停在圖標(biāo)上的時(shí)候，一道絢麗的彩虹會(huì)溘然冒出來(lái)，它的動(dòng)畫(huà)效果所指向的恰是引導(dǎo)用戶(hù)這個(gè)操縱的按鈕。

　　案牘：網(wǎng)站當(dāng)中隨處可見(jiàn)簡(jiǎn)短而幽默的案牘，譬如“你好啊靚人!”、“嘭!你的照片被刪除了”等等。

　　這些細(xì)節(jié)有效的為產(chǎn)品塑造了友好的人格氣質(zhì)。另外值得一提的是，Gidsy同樣在其使用手冊(cè)當(dāng)中運(yùn)用了情感化的設(shè)計(jì)方式。住所周知，類(lèi)似說(shuō)明文檔和用戶(hù)手冊(cè)這樣的東西通常是單調(diào)乏味的，但Gidsy的方式改變了人們的看法。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　最后來(lái)看看Gidsy的新聞郵件，這封郵件恰巧在這個(gè)時(shí)候泛起在我的郵箱當(dāng)中。

　　同樣是一幅與其站點(diǎn)風(fēng)格相一致的復(fù)古照片。另外，留意到他們用來(lái)發(fā)送郵件的郵箱名稱(chēng)沒(méi)?與常見(jiàn)的做法不同，Gidsy在這里使用了”please-reply”，以此向用戶(hù)表達(dá)自己樂(lè)于傾聽(tīng)意見(jiàn)的姿態(tài)。

　　案例2：Automattic

　　Automattic(產(chǎn)品包括WordPress等)將幽默感融入到了一個(gè)缺乏幽默感的領(lǐng)域——代碼編寫(xiě)，并盡其最大可能去秉承Matt Mullenweg的“代碼如詩(shī)”的精神。

　　幽默：在Automattic的“關(guān)于”頁(yè)面中布滿(mǎn)了和善幽默的自我先容，感愛(ài)好的用戶(hù)在閱讀時(shí)就能感慨感染到他們那種布滿(mǎn)樂(lè)趣的工作環(huán)境。

　　標(biāo)語(yǔ)：Automattic的標(biāo)語(yǔ)之一是“比起俳句，我們更擅長(zhǎng)寫(xiě)代碼”。恰是這種看似嚴(yán)厲當(dāng)真的幽默感，或者說(shuō)看似幽默確當(dāng)真，奠定了他們的產(chǎn)品基調(diào)。

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　　案牘：在wordpress.com首頁(yè)的頁(yè)腳當(dāng)中有一段每次加載頁(yè)面都會(huì)發(fā)生變化的簽名語(yǔ)，有時(shí)是“來(lái)自Automattic的產(chǎn)品”，有時(shí)變?yōu)?ldquo;來(lái)自Automattic的樂(lè)章”。這種細(xì)節(jié)體現(xiàn)了他們對(duì)于自己產(chǎn)品的熱愛(ài)。

　　驚喜：在Automattic另外一個(gè)產(chǎn)品Jetpack的站點(diǎn)中，每次打開(kāi)首頁(yè)都會(huì)看到三個(gè)背著噴射背包的家伙向天際飛去的動(dòng)畫(huà)。這種專(zhuān)心和幽默既能給用戶(hù)帶來(lái)有趣的感慨感染，同時(shí)還加深了其產(chǎn)品名稱(chēng)所聯(lián)系關(guān)系的含義在用戶(hù)頭腦中的印象。

　　彩蛋：在WordPress的self-comparison當(dāng)中有個(gè)彩蛋。為了防止相同版本的文章進(jìn)行自我比較，Automattic創(chuàng)建了一個(gè)小機(jī)制，不管是其中的案牘仍是視覺(jué)風(fēng)格都模仿了黑客帝國(guó)當(dāng)中的段子。這篇文章會(huì)教你怎樣在WordPress當(dāng)中找到這個(gè)彩蛋。

　　在一個(gè)技術(shù)色彩如斯?jié)庵氐漠a(chǎn)品領(lǐng)域中，Automattic通過(guò)對(duì)情感化設(shè)計(jì)的有效運(yùn)用，為自己的產(chǎn)品賦予了布滿(mǎn)個(gè)性的人格特質(zhì)。

　　案例3：Clear

　　良好的情感化設(shè)計(jì)可以將用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的傳播者，他們會(huì)與其他人分享自己的良好體驗(yàn)，匡助你的產(chǎn)品建立口碑。人們喜歡口口相傳那些有意思的故事，而你要做的就是給他們講一個(gè)這樣的故事。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　前一段時(shí)間，來(lái)自Realmac的待辦事項(xiàng)類(lèi)應(yīng)用Clear非�；鸨�。它雖然不是市道市情上的第一款待辦事項(xiàng)應(yīng)用，但他們很智慧的瞄準(zhǔn)了iPhone用戶(hù)，特別是其中那些追求個(gè)性的設(shè)計(jì)師們。最小化的界面設(shè)計(jì)(參考閱讀：最小化可用性設(shè)計(jì))以及獨(dú)特的交互方式、視覺(jué)效果都使它與市道市情上的其他同類(lèi)應(yīng)用形成了顯著的差異化。這恰是它所針對(duì)的用戶(hù)群體所追尋的。

　　建立預(yù)期：Realmac在Clear正式發(fā)布之前推出了一段布滿(mǎn)創(chuàng)意和驚疑色彩產(chǎn)品演示視頻，有效的吊起了用戶(hù)的胃口，使他們布滿(mǎn)期待，并提前匡助產(chǎn)品進(jìn)行了傳播。

　　好玩：Clear的一個(gè)重要賣(mài)點(diǎn)就是新鮮有趣的交互方式。“好玩”成為了這個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)基調(diào)。在應(yīng)用內(nèi)的引導(dǎo)視圖中(參考閱讀：具有引導(dǎo)性的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)模式)，設(shè)計(jì)者也夸大了”Play”的概念。

　　驚喜、專(zhuān)享：在應(yīng)用中打開(kāi)主題設(shè)置界面后，安裝了Tweetbod的用戶(hù)會(huì)收到一條動(dòng)靜，恭喜他們獲得了專(zhuān)享的額外主題。這些用戶(hù)很可能由于受到了特殊照顧而感到開(kāi)心，另外，這個(gè)群體在口碑傳播方面的作用是相稱(chēng)大的。

　　另外，假如你follow了Clear開(kāi)發(fā)者的Twitter帳號(hào)，那么還能獲取另外一款獎(jiǎng)勵(lì)主題。這個(gè)彩蛋的作用依然在于傳播。人們會(huì)分享他們的熱忱，甚至談?wù)撍麄儷@得或是錯(cuò)過(guò)了哪些主題。

　　這是情感化設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的重要效應(yīng)之一。這些驚喜、專(zhuān)享一類(lèi)的元素不僅會(huì)讓人們更加喜歡你的產(chǎn)品，而且他們會(huì)分享自己的愉悅體驗(yàn)�？纯慈藗�?cè)赥witter當(dāng)中的表現(xiàn)：#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　細(xì)節(jié)：假如當(dāng)前的待辦事項(xiàng)為空，Clear會(huì)提醒你進(jìn)行創(chuàng)建。

　　而再次清空之后，提示語(yǔ)會(huì)發(fā)生變化，這里引用的是一段來(lái)自愛(ài)迪生的勵(lì)志名言。

　　收益與風(fēng)險(xiǎn)

　　凡事都具有兩面性，情感化設(shè)計(jì)同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)你在為系統(tǒng)錯(cuò)誤而報(bào)歉的時(shí)候，過(guò)于輕松愉悅的案牘未必會(huì)讓用戶(hù)所有感到愜意。時(shí)刻記得自己的產(chǎn)品所面向的用戶(hù)群體特質(zhì)，并有針對(duì)性的充分展示產(chǎn)品個(gè)性。

　　我們?cè)诒疚闹胁�沒(méi)有談?wù)摰侥切┫鄬?duì)失敗的案例，不外在此我有一點(diǎn)小小的建議：假如你但愿產(chǎn)品表現(xiàn)出一種風(fēng)趣狡黠的個(gè)性，那么要記得觀(guān)察用戶(hù)的反應(yīng)。假如某些設(shè)計(jì)元素沒(méi)有起到正面效果，一定要及時(shí)主動(dòng)的報(bào)歉并改進(jìn)，以此表現(xiàn)你的誠(chéng)意，展示愿意聆聽(tīng)意見(jiàn)并改正錯(cuò)誤的立場(chǎng)。這可以保證你的產(chǎn)品處于準(zhǔn)確的人格位置。

　　再次以MailChimp為例，他們提供了一種“party掃興模式”，那些對(duì)幽默風(fēng)格不感冒的用戶(hù)可以在這里禁用那些有意思的設(shè)計(jì)元素。

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　　或者也可以采用相反的做法，例如Facebook提供了一種“海盜”模式，可以將傳統(tǒng)風(fēng)格的案牘變?yōu)楹１I風(fēng)格的用語(yǔ)。

　　這一切的核心就在于：讓用戶(hù)更好的使用產(chǎn)品，獲得更愉悅的體驗(yàn)，并主動(dòng)向他人分享和推廣這些正面的經(jīng)驗(yàn)。