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TikTok電商出海遇南北極:歐美推不動,東南亞喊真香

發(fā)布時間:2022-09-12 文章來源:本站  瀏覽次數:2350

全世界都在重視東南亞這個由11個國家組成,總人口6.82億,GDP為30039.3億美元的新式商場。而隨著近RCEP自由貿易協定的樹立,我國也逐步成為東南亞經濟熱潮里頗有影響力的身影。

短視頻使用TikTok的所有者字節(jié)跳動,也在東南亞開疆拓土。2021年2月,TikTok的電商渠道 TikTok Shop 入駐印度尼西亞。2022年4月,TikTok Shop的泰國、越南、馬來西亞和菲律賓站連續(xù)上線。同年6月,TikTok Shop進入新加坡。TikTok Shop在東南亞區(qū)域增加穩(wěn)健。本年印尼齋月(相似我國的雙十一購物季),TikTok Shop發(fā)生的訂單量增加了493%,GMV增加了92%。

除了東南亞之外,TikTok上一年年末也開端在英國試水相同的電商事務。但是,英國的顧客好像反應平平。依據TikTok Shop的新數據,印度尼西亞的月平均GMV為2億美元,而在英國只要2400萬美元。

與這個數據構成鮮明對比的是,2020年英國人均實踐消費開銷為21633美元,印尼為2195美元,和TikTok的GMV份額剛好相反。

到目前,TikTok在英國推廣電商的盡力好像“費力不討好”。英國用戶通常現已樹立了“TikTok是交際渠道”的慣性思想,對穿插在視頻之間的直播購物不太習慣,有些TikTok用戶甚至會覺得這些直播頁面令人反感:沒準下一次劃動屏幕,出現的便是一個對你大喊大叫的直播主持人。

雖然TikTok Shop為在英國立足,在內部和外部都做出了許多盡力,比如為商家提供獎勵和培訓方案,還以賤價招引顧客,但大多數顧客仍然沒能買賬。

"我不會考慮在TikTok上購物,感覺不行靠,"一位習慣在亞馬遜購物的英國用戶表明。

這位不愿透露名字的受采訪者剛剛開端工作。當他發(fā)現TikTok上的夾克能夠廉價到10英鎊一件,卻并不心動!斑@么廉價肯定有問題,我才不會浪費10英磅去試錯。"

在東南亞商場,TikTok Shop渠道的賤價戰(zhàn)略取得了巨大成功。與之相反的是,英國顧客往往沒那么簡單被賤價招引,還會由于賤價而置疑產品的質量,而且進一步降低購買愿望。

舉個比如,在印度尼西亞,一種3.594美元的美白身體乳液在7月份賣出了418700瓶,GMV為1465250美元,是該月的銷量冠軍。而在英國,暢銷的產品是一款售出15700副的、23.537美元的無線耳塞,GMV為85064美元。

TikTok Shop在東南亞獲得成功,除了賤價的促銷戰(zhàn)略,還仰仗在當地開展迅猛的貨到付款(COD)支付形式。據一位正在考慮轉投Shopify的跨境賣家說,貨到付款形式允許東南亞買家零障礙退回他們不喜歡的產品──他們能夠直接拒絕付款并在收到包裹后退回。習慣貨到付款的顧客不必擔心沖動消費,也不必浪費時間請求退款。因而,他們對新的購物渠道的承受度更高。

該跨境賣家稱,貨到付款并不是全部有利于買家,由于賣家在上架商品前會將潛在的高退貨率考慮在內,并相應調整價格。

但是,這位跨境賣家仍然考慮放棄TikTok Shop,由于她以為每筆訂單的價格太低,除了馬來西亞商場有一些盈余,其他區(qū)域的事務根本無法擴張。這位賣家以為,這種商業(yè)形式或許是不行繼續(xù)的,并補充說,雖然高補助和賤價格組合起來能夠促進出售,但對樹立品牌無疑是無效的。

TikTok電商風行的另一個原因便是東南亞移動設備的高浸透率。西方顧客依賴臺式電腦和筆記本電腦進行日;顒,如繳費、購物和文娛,東南亞區(qū)域的顧客則跳過了PC年代,直接進入了移動互聯網年代。該區(qū)域的頭部電商玩家,如Shopee和Lazada,成立年份都不到10年,比有28年前史的亞馬遜要年青的多。也正由于如此,東南亞電商的用戶對單一品牌的忠誠度也不會像歐美用戶那么高。

物流速度慢、產品不如預期、退貨和退款過程冗長……這些都是不滿意TikTok Shop的英國客戶的遍及抱怨。鑒于TikTok Shop的大多數賣家都在我國,從我國發(fā)貨,有物流介入的流程體會不好天然不行避免。

英國顧客會發(fā)現在TikTok上購物比他們曾經的體會要差一些,由于他們現已習慣了一般比較牢靠的物流和購物體會。對價格靈敏的東南亞顧客或許愿意為賤價而犧牲質量,他們或許不會注意到在TikTok上購物和他們典型的網上購物體會之間有什么明顯的區(qū)別。

一位在東南亞運營Airbnb的房東說:"這兒(東南亞)的網上購物不像在我國或美國那樣便利!

"我在網上購物主要是出于需要,而不是出于便利"。這位Airbnb房東解說說。除非在當地商鋪找不到,她很少在網上購物,由于包裹很簡單在運送過程中丟失。

此外,網上購物或許會變成圈套,由于信用卡在印尼并不那么被廣泛承受,所以有時買家不得不進行銀行轉賬,而銀行轉賬的靈活性較差,退款流程也比較繁瑣。

雖然這位Airbnb房東對網上購物缺乏信賴,但當TikTok Shop進駐時,她毫不猶豫地嘗試了一下。"我知道TikTok是一家全球性公司,在我國積累了豐富的電商經歷,我希望他們能在這兒帶來便利感。" 她很滿意自己的購物──一包價格5.3美元的毛巾。

依據《金融時報》此前7月的報導,TikTok Shop在歐洲和美國的擴張方案已被暫時放置。但近期音訊顯示,到2023年末,TikTok Shop方案擴展到10多個國家,并讓GMV達到4700億美元。在非價格靈敏、而且對已有購物辦法忠誠度高的商場,找到開展其電商事務的辦法,或許是實現這些目標的關鍵。

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