馬云門徒戴珊：神龍教教主夫人能否成為阿里CEO接班人？

阿里近的一次人事調(diào)整中，小個(gè)子女王戴珊成功上位，這位馬云親傳女弟子在阿里任職22年，總算站上舞臺(tái)中央。

日前，阿里巴巴董事會(huì)主席兼CEO張勇發(fā)布內(nèi)部信，宣布錄用戴珊擔(dān)任新建立的“我國數(shù)字商業(yè)”板塊，代表阿里分擔(dān)大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售工作群，淘菜菜，淘特和1688等事務(wù)。

作為阿里初創(chuàng)時(shí)期的“十八羅漢”之一，戴珊分擔(dān)的新事務(wù)板塊，對(duì)應(yīng)財(cái)報(bào)里的核心電商部分，被稱為“錢袋子”。一起，阿里謀劃著一把大棋：全面打通淘系和B系事務(wù)，向下沉商場(chǎng)要增量。

近年來，拼多多、快手、抖音的敏捷興起讓電商賽道益發(fā)擁擠。

以“拼單”和“百億補(bǔ)助”知名的拼多多，經(jīng)過轉(zhuǎn)發(fā)、砍價(jià)、秒殺等方式刺激用戶消費(fèi)，達(dá)到敏捷裂變效果，搶占下沉商場(chǎng)；抖音作為后起之秀敏捷擴(kuò)張，也經(jīng)過與春晚合作、直播帶貨等途徑向下沉商場(chǎng)浸透；快手在“老鐵經(jīng)濟(jì)”影響下，電商事務(wù)增加強(qiáng)勁，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率在短視頻行業(yè)中靠前。

行業(yè)競(jìng)賽日益激烈，阿里將向前一步的重任交到戴珊手中。由此，低沉的戴珊走到群眾面前。

戴珊是誰？1999年，戴珊跟隨馬云創(chuàng)辦阿里，從基層的客服、出售做起，帶過傳奇的“中供鐵軍”，當(dāng)過集團(tuán)首席人才官、首席客戶服務(wù)官。本次調(diào)整前，戴珊已分擔(dān)阿里B類工作群、MMC工作群和盒馬工作群，一起擔(dān)任統(tǒng)籌阿里的涉農(nóng)事務(wù)。

變陣之后，戴珊將一起掌管阿里B系和淘系。一名了解阿里的業(yè)內(nèi)人士向年代周報(bào)記者剖析，戴珊或?qū)⒊蔀榘⒗顲EO接班人，大淘寶轉(zhuǎn)型便是重要考核規(guī)范。但從年齡上看，本年45歲的戴珊只比張勇小4歲，她有可能成為阿里未來的女掌門嗎？

跟對(duì)人，做對(duì)事

戴珊諢名“蘇荃”。在金庸小說《鹿鼎記》中，蘇荃是被神龍教教主洪安通搶上神龍島的壓島夫人，后來跟對(duì)韋小寶，改動(dòng)了自己的命運(yùn)。

現(xiàn)實(shí)中，改動(dòng)戴珊命運(yùn)的，是她的恩師馬云。戴珊大學(xué)就讀于杭州電子工業(yè)學(xué)院（現(xiàn)杭州電子科技大學(xué)），一差二錯(cuò)成為馬云帶過的終一屆學(xué)生。授課時(shí)，馬云經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生，做人一定要有愿望，戴珊深受這句話影響。

1999年，馬云向戴珊宣布約請(qǐng)：一起回杭州創(chuàng)辦一家公司。一起受邀的還有蔣芳、韓敏等幾名平常聯(lián)系要好的同學(xué)。隨即，阿里在杭州湖畔花園小區(qū)建立，公司啟動(dòng)資金50萬元，由十八個(gè)人一起出錢湊齊，戴珊是其間一員，也是現(xiàn)在僅有還在一線帶事務(wù)的“十八羅漢”。

與彭蕾的強(qiáng)勢(shì)不同，戴珊性情溫和，“公司讓我做出售我就做出售，讓我做客服我就做客服，我不會(huì)想太多，就愿意樂滋滋地做”。

創(chuàng)業(yè)初期，工程學(xué)身世的戴珊擔(dān)任起阿里的客服人員，拿著500元每月的薪酬，每日工作超越16小時(shí)，常以3元錢的盒飯果腹，無論多晚都堅(jiān)持給客戶回郵件，累了就在辦公室睡袋里歇息，創(chuàng)業(yè)者的闖勁和耐性在這個(gè)時(shí)期得到鍛煉。

多年后，戴珊創(chuàng)業(yè)時(shí)的一樁小事廣為流傳。一日，埋頭吃盒飯的戴珊忽然大聲對(duì)四周同事說：“等我有錢了，就去買一屋子的梅干菜！”

如今，戴珊的“梅干菜自由”早已完成，福布斯本年4月發(fā)布的榜單顯現(xiàn)，戴珊財(cái)富已超越11億美元。

2008年，戴珊去淘寶擔(dān)任HR，與當(dāng)時(shí)的淘寶網(wǎng)CEO兼總裁陸兆禧搭檔。她推出賽馬機(jī)制和自主提升，還舉行月例會(huì)、裸心會(huì)、淘寶晚會(huì)，讓職工繼續(xù)信任愿望、看見價(jià)值。

每當(dāng)在舊事務(wù)系統(tǒng)中如魚得水，戴珊總是很快被調(diào)離舒適區(qū)，成為新領(lǐng)域的拓荒牛。

2014年，戴珊轉(zhuǎn)任阿里首席客戶服務(wù)官，帶領(lǐng)新建立的集團(tuán)客戶服務(wù)部重新界說“阿里客服”；2017年，戴珊履新B2B工作群總裁，宣布打造數(shù)字貿(mào)易系統(tǒng)，為全球中小企業(yè)翻開超萬億元規(guī)模的線上交易商場(chǎng)；2021年4月，戴珊又在新崗位上吹響“MMC集結(jié)號(hào)”，宣告開辟“近場(chǎng)電商”新戰(zhàn)場(chǎng)。

在一次媒體溝通會(huì)上，戴珊共享過一件小事。得知要出任阿里首席客戶服務(wù)官，她曾向馬云表達(dá)不滿：“服務(wù)不便是做后臺(tái)，接電話嗎？”

終，戴珊的訴苦被“目光短淺”的理由駁回。她抱著將信將疑的態(tài)度接手團(tuán)隊(duì)，干出了一番新景象。

天眼查顯現(xiàn)，2018年7月，阿里巴巴（我國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司法人改動(dòng)為戴珊，這是2014年4月馬云卸任該公司法人后的第三次替換，前兩次分別是陸兆禧和張勇。

“戴珊是一步步爬起來的，做過的崗位很多，包括人力資源、事務(wù)等。法人代表的改動(dòng)，說明戴珊在阿里很受領(lǐng)導(dǎo)層重用�！币幻�了解阿里的業(yè)內(nèi)觀察人士向年代周報(bào)記者表示。

新的人事錄用出來后，有人評(píng)價(jià)戴珊，跟對(duì)人，做對(duì)事，終成就了她。

可溫順，可狠絕

戴珊掌舵由淘系和B系組成的商業(yè)巨輪，面對(duì)的挑戰(zhàn)也不�。弘娚踢M(jìn)入工業(yè)鏈競(jìng)賽，淘系需求根據(jù)流量、供應(yīng)鏈等進(jìn)行轉(zhuǎn)變，輸贏的關(guān)口不在一城一地的得失，而是新變量下能否“重構(gòu)”工業(yè)生態(tài)。

從前的往事或許能夠成為未來局面的某種參照。有了解戴珊的人透露，在接手阿里首席客戶服務(wù)官后，她幾乎沒有顧及各種“暗規(guī)矩”“人情賬”，對(duì)安排壞基因“斷腕革新”，砍掉很多對(duì)顧客和商家不友好的項(xiàng)目，推出極速退款等事務(wù)。

戴珊曾說“B類事務(wù)是老鴨煲，要慢慢燉，要耐得住孤寂”。然而，當(dāng)她回歸B2B事務(wù)后，僅用兩年，阿里B系事務(wù)就完成營收和利潤翻番，僅2019財(cái)年的營收就同比增加40%。

為贏得下沉商場(chǎng)，2020年，阿里推出淘特與拼多多一較高下。2022財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)顯現(xiàn)，淘特年度活潑顧客超越2.4億。完成這一成績，淘特花了18個(gè)月，而拼多多用了27個(gè)月。淘特的締造者正是戴珊。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫高級(jí)研究員胡麒牧向年代周報(bào)記者剖析，阿里B系從低谷期爬上來，借鑒了不少淘系的經(jīng)歷，B2B后來已經(jīng)不是純B類事務(wù)，淘特、淘菜菜、速賣通都是C類事務(wù)。這些是戴珊帶來的改動(dòng)，她還引入多名淘系干將，如淘特?fù)?dān)任人汪海（諢名七公）。在調(diào)兵遣將、知人善任方面，戴珊才能過硬。

工作中，戴珊具有深沉的商場(chǎng)經(jīng)歷。日子中，戴珊是一位溫順母親。她曾在交際渠道共享自己與女兒討論奧運(yùn)廣告片的日常，也曾站在母親的立場(chǎng)對(duì)公共事件發(fā)聲。

此外，戴珊還和阿里其他11名女人合伙人共同發(fā)起湖畔魔豆公益基金會(huì)。該安排建立于2017年9月，重視窘境中的女人和兒童，是阿里脫貧基金女人脫貧的戰(zhàn)略組成部分。

如張勇所言，戴珊有著共同的女人體會(huì)視角。她曾不止一次地在某渠道共享希望經(jīng)過科技力量幫助農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的想法，贊揚(yáng)天貓、淘寶帶給女人的便當(dāng)和女人自身的夸姣。

作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，戴珊展現(xiàn)出工作女人的理性和果敢。

在湖畔大學(xué)的一次共享中，戴珊對(duì)阿里職工提出過四種形象比方：明星，野狗，黃牛和小白兔。明星指有才又有德的職工，野狗指職工有才但無德，才能一般但任勞任怨的職工是黃牛，有德無才的則是小白兔。

戴珊提出，對(duì)明星要大膽用，對(duì)野狗要約束用，對(duì)黃牛要定心用，小白兔好不要用。“當(dāng)公司很小，對(duì)公司損傷大的是野狗。但當(dāng)公司強(qiáng)大，機(jī)制完好，對(duì)公司損傷大的就會(huì)變成小白兔�！贝魃赫f。

女人在科技領(lǐng)域得到認(rèn)可并不簡單。2019年5月，戴珊曾登上福布斯發(fā)布的“我國科技女人榜”。這是福布斯我國初次推出此類榜單，以表彰女人在科技領(lǐng)域做出的杰出貢獻(xiàn)。當(dāng)年和戴珊一起入選該榜單的，還有我國首位諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、藥學(xué)家屠呦呦。

如今，在面對(duì)多方壓力的情況下，阿里宣布戴珊履新，將核心的“我國數(shù)字商業(yè)”板塊交給她。在業(yè)界看來，戴珊將有機(jī)會(huì)走的更遠(yuǎn)。