Jakob Nielsen：十大嚴峻的網(wǎng)站規(guī)劃過錯

查找引擎關于難以處理和辨認的打字稿、復數(shù)、連字號等等各式各樣的問題，查找的準確度會下降。

原作者: Jakob Nielsen| 譯者: 威廉(Blog)

自1996年以來，我曾經(jīng)指出了許多網(wǎng)站中的規(guī)劃過錯，拜見底部我的系列文章列表，本文將重點介紹的是，這些問題傍邊十個最為嚴峻的網(wǎng)站規(guī)劃過錯。

1、查找引擎不友好

查找引擎關于難以處理和辨認的打字稿、復數(shù)、連字號等等各式各樣的問題，查找的準確度會下降。明顯，假如查找引擎刻意去投合這種過錯運用的話，會傷害到一切的查找運用者。

一個相關的問題是，查找引擎區(qū)別成果是依靠文檔的重要性，而僅僅依照內(nèi)容相關次數(shù)簡略地進行成果區(qū)別。

當找不到信息的時分，查找是用戶的救生索。即便有高檔查找功用，建議還是運用簡略查找，查找方式應該是一個簡略的錄入框，就像咱們常見的那一種。

2、運用PDF文件做為在線閱覽

用戶厭煩在閱覽的時分跳出PDF文件，由于那會打斷用戶的閱覽過程，由于普通的閱覽器按鈕無法作業(yè)，因而即便如打印或保存文檔這樣簡略的工作也會變得復雜。由于其版面規(guī)劃是依據(jù)紙張優(yōu)化的，因而文字的字體很少會和用戶的流量其窗口相適應。沒有了滑潤的滾動閱覽，有的僅僅超小號的字體。

更糟糕的是，PDF文件內(nèi)容是分塊的，很難閱覽。

PDF是關于印刷及發(fā)行手冊等和其他需求打印的大文件來講是很合適的，運用它的意圖僅僅為了保留它的信息使其網(wǎng)頁上閱覽成為現(xiàn)實。

3、未改動已拜訪鏈接的色彩

一個好的閱覽前史可以幫助你了解現(xiàn)在的方位，由于那是你閱覽的起點。知道過去和現(xiàn)在的方位反過來使得決定下一步去哪里變得容易了。鏈接是這些閱覽過程中的一個關鍵因素。用戶可以不去拜訪那些沒有用途的地址，相反，他們會拜訪那些對他們有幫助的鏈接地址。

最重要的是，他們知道哪些網(wǎng)頁現(xiàn)已拜訪過了，這樣就不用一次又一次拜訪同一個前史頁面。

可是這些優(yōu)點僅僅依據(jù)一個重要的假設：由于網(wǎng)站供給不同的色彩顯現(xiàn)，用戶可以分辨出哪些鏈接拜訪過，哪些鏈接沒有拜訪過。假如拜訪一個鏈接后色彩沒有發(fā)生變化，那么用戶很可能會感到迷惑并無意中重復拜訪同一前史頁面。

4、文字未排版

將一切文字堆積在一起是一種可怕的體驗，閱覽這樣的文字將是痛苦的經(jīng)歷。

在線寫作，并不是為了打印，需求讓用戶能很好地閱覽，下面是幾個改善的要點：

運用子標題

運用列表

突出關鍵字

運用小段落

反金字塔結構

簡略的寫作風格

5、固定字體巨細

CSS款式不幸讓網(wǎng)站有權制止閱覽器的“改動字體巨細”的功用，并使得網(wǎng)站有一個固定的字體巨細。關于大多數(shù)人的年紀超過40歲的人來說，這個固定地文字巨細實在太小了。

尊重用戶的喜好，讓他們依照自己的需求修正文字的巨細，一起，明確字體巨細是相對的，而非肯定顯現(xiàn)像素的數(shù)量多少。

6. 網(wǎng)頁標題查找引擎不友好

查找是用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的最重要途徑，查找用戶找到一個獨立網(wǎng)站的最重要的辦法。網(wǎng)頁的標題是你招引新用戶或老用戶從查找列表中定位到你網(wǎng)站的首要東西。

網(wǎng)頁的標題文字是在符號之間的文字，并通常作為查找引擎成果列表中的鏈接文字。查找引擎一般只顯現(xiàn)標題最初66個字，是真實的縮略內(nèi)容。

網(wǎng)頁標題也用戶將一個網(wǎng)址加為書簽時的默許文字，關于你的主頁，應該以公司名稱最初，接著是網(wǎng)站的簡介，不要用“The”或“Welcome to”做為最初文字。

關于其他網(wǎng)頁來說，標題應該是將具體內(nèi)容的概要文字說明，由于網(wǎng)頁標題是閱覽器窗口的標題，也是用戶任務條上的標簽，多個窗口下將會顯現(xiàn)每一頁的標題，因而，假如你一切的網(wǎng)頁標題字都相同的話，關于開了多個窗口的用戶來說，你網(wǎng)站的可用性將嚴峻下降。

7、一切的東西看起來都像廣告

有挑選地招引注意力是適當有力的途徑。用戶現(xiàn)已學會了對擋在眼前的那些意圖性很強的廣告采取不予理睬的情緒。這也就是為何點擊率每年以半數(shù)速度下降，網(wǎng)絡廣告底子不起作用的原因。

不幸的是，這也使得用戶忽視了那些看起來很像廣告的規(guī)劃款式。究竟，當你不理會某些東西時，就不會細心地研究它并搞清楚它是什么。

因而，最好防止任何相似廣告的規(guī)劃。這一指導方針所傳達的意義隨著新的廣告方式出現(xiàn)而變化�，F(xiàn)在遵從以下規(guī)矩：

無視橫幅：著用戶將不會把注意力放在任何看似橫幅廣告的東西，這取決于它的形狀及方位。

防止運用動畫：用戶會忽視那些閃耀的文字或其它侵略性很強的動畫。

凈化彈出窗口：用戶在彈出窗口徹底翻開前就會將其封閉，有時是帶著極端討厭的情緒。

8、違反規(guī)劃常規(guī)

一致性是最重要的可用性準則之一：當事物遵從相同的準則運作時，用戶不用擔心發(fā)生意外，由于他們依據(jù)從前的經(jīng)歷現(xiàn)已很清楚將會發(fā)生什么工作。就像你每次在牛頓的頭頂上放下一個蘋果，它一定會砸中他的腦袋一樣。

用戶的期望實現(xiàn)得越多，他們就越感覺是自己在操控整個系統(tǒng)，并且更加喜歡它。相反地，用戶則會感到可靠程度不夠。想想，當我釋放蘋果時，它變成了西紅柿并朝著天空蹦出一英里，那多荒誕！

9、翻開新的閱覽器窗口

翻開新的閱覽窗口就像一個吸塵器推銷員在上門推銷時，直接將煙灰缸里的雜物傾倒在消費者家中的地毯上。拜托！不要用任何窗口污染我的屏幕（特別在當時操作系統(tǒng)低質(zhì)的窗口辦理技能下），假如我需求一個新窗口，我會自己翻開的。

規(guī)劃者翻開新窗口的本意是要讓用戶留在他的站點上�？墒菂s忽略了操控用戶的機器所帶來的負面效應，這種策略恰恰畫蛇添足，由于當用戶想經(jīng)過“撤退”按鈕回來從前的站點時，現(xiàn)已做不到了。用戶通常注意不到新窗口現(xiàn)已被翻開，特別當他們的顯現(xiàn)器很小，而窗口又正好是最大化時。因而，當用戶想要回來原來的站點時，面對的卻僅僅一個不可用的灰色“撤退”按鈕。

點擊鏈接的標準成果是方針頁面在當時的閱覽窗口中加載，替代現(xiàn)有頁面。出現(xiàn)其它的任何情況都違反了用戶的期望，令他們感到對網(wǎng)絡的操控不穩(wěn)定。用戶怨恨那些突然彈出來的窗口，當用戶想要在新窗口翻開一頁的時分，會自己運用“在新窗口翻開”功用，因而不要用一些代碼來干擾了用戶閱覽器的操作。

10、不回答用戶的發(fā)問

用戶是由于某個意圖才拜訪你的網(wǎng)站。他們方式可能是想購買你的產(chǎn)品或許其他，但最終卻失敗了，由于網(wǎng)站沒有供給用戶尋找的材料信息。

事實上問題遠沒有這么簡略，假如你不告知用戶具體情況，用戶就會以為你的產(chǎn)品或服務不能滿意他們的需求，因而用戶就不會購買你的產(chǎn)品，或許有一些信息，深深躲藏在各種文檔之間，用戶沒有時刻閱覽一切這些躲藏的信息，因而也就認為它們不存在。

不回答用戶發(fā)問的最壞的例子是回絕供給產(chǎn)品和服務的價格清單，沒有任何B2C的商務網(wǎng)站會犯這種過錯，可是這在B2B中卻普遍存在，大多數(shù)“企業(yè)解決方案”的提出，讓你不能告知用戶他們適合100個站點、還是10萬個站點人。價格是最首要的作用是便于想用戶供給相應的產(chǎn)品，防止供給一個不成熟的產(chǎn)品給用戶。

即便是B2C網(wǎng)站有時頁會忘掉在一切當?shù)毓┙o相關產(chǎn)品價格清單，例如在目錄頁或許查找成果頁，要知道，在這兩種情況下，價格是關鍵，它讓用戶可以區(qū)別不同的產(chǎn)品并找到最合適的方針。