用戶體會(huì)規(guī)劃:用戶體會(huì)的76個(gè)要素

每個(gè)人對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)用習(xí)氣不一樣，功用要求也不一樣，要做到最好的用戶體會(huì)只能是照料最主要方針受眾的需求，因而要完成用戶體會(huì)的優(yōu)化，條件之一是有必要對(duì)自己的方針受眾一目了然。因而，要有一個(gè)具體的布景查詢，剖析方針受眾的特點(diǎn)，剖析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，完成網(wǎng)站用戶體會(huì)優(yōu)化的意圖。

現(xiàn)在許多互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)的從業(yè)人員動(dòng)不動(dòng)就提“用戶體會(huì)”，可是在看了許多同行的網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)許多的網(wǎng)站不僅沒有把用戶體會(huì)這個(gè)最重要的部分處理好，并且對(duì)用戶體會(huì)的概念都比較模糊，更不知道從何下手，特別關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，直接的結(jié)果就是網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率提不上去，銷售額無法突破。每個(gè)人對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)用習(xí)氣不一樣，功用要求也不一樣，要做到最好的用戶體會(huì)只能是照料最主要方針受眾的需求，因而要完成用戶體會(huì)的優(yōu)化，條件之一是有必要對(duì)自己的方針受眾一目了然。因而，要有一個(gè)具體的布景查詢，剖析方針受眾的特點(diǎn)，剖析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，完成網(wǎng)站用戶體會(huì)優(yōu)化的意圖。

了解完用戶之后，還是要回到從哪些方面或角度來進(jìn)行網(wǎng)站用戶體會(huì)優(yōu)化這個(gè)問題上來，今日有感而發(fā)，總結(jié)了用戶體會(huì)的76個(gè)要素，同行以及相關(guān)朋友能夠參閱下：

網(wǎng)站用戶體會(huì)的分類

1、感官體會(huì)：出現(xiàn)給用戶視聽上的體會(huì)，著重舒適性。

2、交互體會(huì)：出現(xiàn)給用戶操作上的體會(huì)，著重易用/可用性。

3、情感體會(huì)：出現(xiàn)給用戶心理上的體會(huì)，著重友愛性。

4、閱覽體會(huì)：出現(xiàn)給用戶閱覽上的體會(huì)，著重招引性。

5、信賴體會(huì)：出現(xiàn)給用戶的信賴體會(huì)，著重可靠性。

網(wǎng)站用戶體會(huì)的76個(gè)要素

一、感官體會(huì)：出現(xiàn)給用戶視聽上的體會(huì)，著重舒適性

1. 規(guī)劃風(fēng)格：符合方針客戶的審美習(xí)氣，并具有必定的引導(dǎo)性。

網(wǎng)站在規(guī)劃之前，有必要明晰方針客戶集體，并針對(duì)方針客戶的審美喜好，進(jìn)行剖析，從而確定網(wǎng)站的總體規(guī)劃風(fēng)格。

2. 網(wǎng)站LOGO：保證logo的保護(hù)空間，保證品牌的明晰展現(xiàn)而又不占據(jù)過火空間。

3. 頁面速度：正常情況下,盡量保證頁面在5秒內(nèi)翻開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，有必要考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。

4. 頁面布局：要點(diǎn)杰出，主次清楚，圖文并茂。與企業(yè)的營銷方針相結(jié)合，將方針客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的方位。

5. 頁面色彩：與品牌全體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種色彩。以恰當(dāng)?shù)纳�彩明度和亮度，保證閱覽者的閱覽舒適度。

6. 動(dòng)畫作用：與主畫面相和諧，翻開速度快，動(dòng)畫作用節(jié)奏適中，不攪擾主畫面閱覽。

7. 頁面導(dǎo)航：導(dǎo)航條明晰明晰、杰出，層級(jí)清楚。

8. 頁面巨細(xì)：合適多數(shù)閱覽器閱覽(以15寸及17寸顯現(xiàn)器為主)。

9. 圖片展現(xiàn)：份額和諧、不變形，圖片明晰。圖片擺放既不過于密布，也不會(huì)過于疏遠(yuǎn)。

10. 圖標(biāo)運(yùn)用：簡練、明晰、易懂、精確，與頁面全體風(fēng)格統(tǒng)一。

11. 廣告位：防止攪擾視野，廣告圖片符合全體風(fēng)格，防止喧賓奪主。

12. 布景音樂：與全體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能攪擾閱覽。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。 
二、交互體會(huì)：出現(xiàn)給用戶操作上的體會(huì)，著重易用/可用性

13. 會(huì)員請(qǐng)求：介紹明晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶承認(rèn)已閱覽條款。

14. 會(huì)員注冊(cè)：流程明晰、簡練。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再具體完善材料。

15. 表單填寫：盡量選用下拉挑選，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出約束。(如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，防止無效信息)

16. 表單提交：表單填寫后需輸入驗(yàn)證碼，防止灌水。提交成功后，應(yīng)顯現(xiàn)感謝提示。

17. 按鈕設(shè)置：關(guān)于交互性的按鈕有必要明晰杰出，以保證用戶能夠清楚地點(diǎn)擊。

18. 點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊閱覽過的信息色彩需求顯現(xiàn)為不同的色彩，以差異于未閱覽內(nèi)容，防止重復(fù)閱覽。

19. 錯(cuò)誤提示：若表單填寫錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，削減重復(fù)工作。

20. 在線問答：用戶提問后后臺(tái)要及時(shí)反應(yīng)，后臺(tái)顯現(xiàn)有新提問以保證回復(fù)及時(shí)。

21. 定見反應(yīng)：當(dāng)用戶在運(yùn)用中發(fā)作任何問題，都可隨時(shí)供給反應(yīng)定見。

22. 在線查詢：為用戶重視的問題設(shè)置查詢，并顯現(xiàn)查詢結(jié)果，進(jìn)步用戶的參加度。

23. 在線查找：查找提交后，顯現(xiàn)明晰列表，并對(duì)該查找結(jié)果中的相關(guān)字符以不同色彩加以差異。

24. 頁面刷新：盡量選用無刷新(AJAX)技能，以削減頁面的刷新率。

Ajax是新式的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技能的標(biāo)志。它將JavaScript和XML技能結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無需重復(fù)向服務(wù)器宣布請(qǐng)求，而是在閱覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次或許用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因而得到了顯著進(jìn)步。

25. 新開窗口：盡量削減新開的窗口，以防止開過多的無效窗口，設(shè)置彈出窗口的封閉功用。

26. 材料安全：保證材料的安全保密，關(guān)于客戶密碼和材料進(jìn)行加密保存。

27. 顯現(xiàn)途徑：不管用戶閱覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁面，都能夠清楚知道看到該頁面的途徑。

三、閱覽體會(huì)：出現(xiàn)給用戶閱覽上的體會(huì)，著重招引性

28. 欄意圖命名：與欄目內(nèi)容精確相關(guān)，簡練明晰，不宜過于艱深。

29. 欄意圖層級(jí)：最多不超過三層，導(dǎo)航明晰，運(yùn)用JAVAscrip等技能使得層級(jí)之間伸縮便利。

30. 內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔明晰，不要相互包含或混雜。

31. 內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)保證足夠的信息量，防止欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。

32. 內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多選用原創(chuàng)性內(nèi)容，以保證內(nèi)容的可讀性。

33. 信息的更新頻率：保證安穩(wěn)的更新頻率，以招引閱覽者常常閱覽。

34. 信息的編寫方法：階段標(biāo)題加粗，以差異于內(nèi)文。選用倒金字塔結(jié)構(gòu)。

35. 新文章的標(biāo)記：為新文章供給不同標(biāo)識(shí)(如new)，招引閱覽者查看。

36. 文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在主頁設(shè)立導(dǎo)讀，使得閱覽者能夠了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)精確，防止望文生義。

37. 精彩內(nèi)容的引薦：在頻道主頁或文章左右側(cè)，供給精彩內(nèi)容引薦，招引閱覽者閱覽。

38. 相關(guān)內(nèi)容的引薦：在用戶閱覽文章的左右側(cè)或下部，供給相關(guān)內(nèi)容引薦，招引閱覽者閱覽。

39. 收藏夾的設(shè)置：為會(huì)員設(shè)置收藏夾，關(guān)于喜歡的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。

40. 欄意圖訂閱：供給Rss或郵件訂閱功用

41. 信息的查找：在頁面的奪目方位，供給信息查找框，便于查找到所需內(nèi)容。

42. 頁面打印：允許用戶打印該頁材料，以便于保存。

43. 文字?jǐn)[放：標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔，階段明晰。

44. 文字字體：選用易于閱覽的字體，防止文字過小或過密形成的閱覽障礙。可對(duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿意不同的閱覽習(xí)氣。

45. 頁面底色：不能攪擾主體頁面的閱覽。

46. 頁面的長度：設(shè)置必定的頁面長度，防止頁面過長而影響閱覽。

47. 分頁閱覽：關(guān)于長篇文章 進(jìn)行分頁閱覽。

48. 語言版本：為面向不同國家的客戶供給不同的閱覽版本。

49. 快速通道：為有明晰意圖的用戶供給快速進(jìn)口。 
四、情感體會(huì)：出現(xiàn)給用戶心理上的體會(huì)，著重友愛性

50. 客戶分類：將不同的閱覽者進(jìn)行區(qū)分(如顧客、經(jīng)銷商、內(nèi)部職工)，為客戶供給不同的服務(wù)。

51. 友愛提示：關(guān)于每一個(gè)操作進(jìn)行友愛提示，以增加閱覽者的親和度。

52. 會(huì)員溝通：供給便利的會(huì)員溝通功用(如論壇)，增進(jìn)會(huì)員愛情。

53. 售后反應(yīng)：定時(shí)進(jìn)行售后的反應(yīng)盯梢，進(jìn)步客戶滿意度。

54. 會(huì)員優(yōu)惠：定時(shí)舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。

55. 會(huì)員引薦：依據(jù)會(huì)員材料及購買習(xí)氣，為其引薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

56. 鼓勵(lì)用戶參加：供給用戶評(píng)論、投票等功用，讓會(huì)員更多地參加進(jìn)來。

57. 會(huì)員活動(dòng)：定時(shí)舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，供給會(huì)員網(wǎng)下溝通時(shí)機(jī)。

58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)回答。

59. 郵件/短信問好：針對(duì)不同客戶，為客戶定時(shí)供給郵件/短信問好，增進(jìn)與客戶間愛情。

60. 好友引薦：供給郵件引薦功用。

61. 網(wǎng)站地圖：為用戶供給明晰的網(wǎng)站指引。

五、信賴體會(huì)：出現(xiàn)給用戶的信賴體會(huì)，著重可靠性

62. 查找引擎：查找相關(guān)內(nèi)容能夠顯現(xiàn)在查找引擎前列。

63. 公司介紹：實(shí)在可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)劃、開展情況、公司資質(zhì)等。

64. 投資者關(guān)系：上市公司需為股民供給實(shí)在精確的年報(bào)，財(cái)務(wù)信息等。

65. 服務(wù)保證：將公司的服務(wù)保證明晰列出，增強(qiáng)客戶信賴。

66. 頁面標(biāo)題：精確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。

67. 文章來歷：為摘引的文章標(biāo)注摘引來歷，防止版權(quán)膠葛。

68. 文章修改作者：為原創(chuàng)性文章注明修改或作者，以進(jìn)步文章的可信度。

69. 聯(lián)系方法：精確有用的地址、電話等聯(lián)系方法，便于查找。

70. 服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒意圖當(dāng)?shù)�，便于客戶查找�?/p>

71. 有用的投訴途徑：為客戶供給投訴或建議郵箱或在線反應(yīng)。

72. 安全及隱私條款：關(guān)于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款能夠削減客戶顧慮，防止膠葛。

73. 法令聲明：關(guān)于網(wǎng)站法令條款的聲明能夠防止企業(yè)陷入不必要的膠葛中。

74. 網(wǎng)站備案：讓閱覽者承認(rèn)網(wǎng)站的合法性。

75. 相關(guān)鏈接：關(guān)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。

76. 協(xié)助中心：關(guān)于流程較復(fù)雜的服務(wù)，有必要具有協(xié)助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。

其實(shí)對(duì)一個(gè)網(wǎng)站做一次用戶體會(huì)剖析是很細(xì)很累的活，可是含義卻很大，特別對(duì)年銷售額上千萬級(jí)的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，用戶體會(huì)做好了，轉(zhuǎn)化率能增加千分之一那就能促進(jìn)數(shù)百上千萬的銷售額，你說用戶體會(huì)重不重要?