產(chǎn)品情感鏈接的四個層次：樂意用 樂意買 樂意說 樂意罵

樂意用 <>

做產(chǎn)品是做什么，朋友說過的一個視點挺有意思，便是「不斷建立產(chǎn)品和用戶之間的正向情感鏈接」。如何衡量一個產(chǎn)品和用戶之間的情感鏈接究竟有多強，我想有如題的四個層次。

榜首級：樂意用

用戶樂意用已經(jīng)很不容易了，任何時刻，市場上正在開發(fā)的產(chǎn)品，至少有90%，其實，將來是沒人樂意用的。

樂意用意味著用戶把自己寶貴的時刻給了你的產(chǎn)品。假如要深入分析，這里面還有兩層：簡略的「樂意試試」，比方前段時刻試了一下「蝸牛睡眠」，比較難的是「樂意一向用下去」，比方我手機里的氣候App。

第二級：樂意買

除了花時刻，還樂意花錢，完全不是一個概念。

有些產(chǎn)品用戶樂意用，可是對你無感，無感很可怕，許多東西都是無感的，你是個有用的東西，但毫無轉(zhuǎn)移本錢，打個不恰當?shù)谋确�，就好比我公司周圍的餐廳，好多家都是不打折不去，打折就去，由于他們在我眼里沒啥差異。

本來產(chǎn)品的用戶挺多，一旦開始收錢（加廣告這種變形的收費也算），馬上走了一大半。在用戶有選擇的情況下，金錢是最好的投票，翻開手機，讓我一向花錢的比方iCould，由于真的很方便 & 免費空間真不行。

第三級：樂意說

愛情再上一個臺階，樂意不斷給別人介紹你的產(chǎn)品（且在無利益相關(guān)的情況下），除了時刻、金錢，還搭上自己的信譽，簡直便是責(zé)任推銷員。

產(chǎn)品要做到這個層次，不但能處理用戶的問題，還要讓用戶有驚喜，才會有口碑，比方我給身邊不少「想運動，但其實也便是偶然動動」的朋友這樣安利——不要研究什么裝備品牌了，去迪卡儂，相應(yīng)品類買最貴的，也就和一些品牌的中端產(chǎn)品價格差不多。

這里有個NPS（凈推薦值）的概念，感興趣的同學(xué)能夠去查查。

第四級：樂意罵

最終一個層次，這次真是動了情。

樂意罵意味著除了以上幾點，還樂意花精力指出你產(chǎn)品的缺乏，許多朋友公司的產(chǎn)品，我都是邊用邊提Bug，假如哪款產(chǎn)品不是由于我認識背后的人，我還樂意這樣做，那只能闡明這真是個好產(chǎn)品，我怕Ta變差。所以，一定要愛惜哪些噴你產(chǎn)品的人啊（特別是一向在用一向在噴的），真應(yīng)該建個群把他們都供起來，我一向很愛惜那些噴我的書的朋友，謝謝。

這種用戶，簡直便是半個員工，應(yīng)該給Ta發(fā)工資啊。

嗯，樂意用 <>，以此衡量自己的產(chǎn)品，共勉。