電商網站就好比是公司的一個手刺，好的網站，可以攫取用戶的眼光，可以放慢用戶閱讀的腳步，可以引導用戶完結訂單轉化，這關于拉新、留存有很重要的作用。
怎么對電商網站進行優(yōu)化?在上期的內容中，咱們?yōu)樵蹅児蚕砹撕诵捻撁婕罢緝人阉鲀?yōu)化，本期內容為咱們共享一下訂單轉化流程剖析。
關于產品司理來說，一切網站運營的作業(yè)都只要一個意圖—促進轉化!訂單轉化率不高怎么辦?怎么對癥下藥，改動轉化率低的狀況呢?這就需要從訂單轉化流程來剖析了。
訂單轉化簡略一點來說就是用戶買到想要的東西，完結注冊付出等一系列的流程。
想要進步訂單轉化率，就要削減用戶丟失率。用戶從閱讀到轉化，中心經過幾個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都會丟失一些用戶。比方初始咱們有100個人拜訪網站，從閱讀主頁到單品頁、再到產品參加購物車，最終付出轉化，這一流程僅有30人完結了，其余的70人就這么丟失了，想要進步訂單轉化率，就要削減用戶丟失率。
那么問題就來了：是什么原因導致用戶丟失的? 帶著這個問題咱們從購物流程來找答案。
“假如在網站上點了十幾個頁面、看了5分多鐘，還沒有找到我想找的東西，我會當即挑選離開。”------某購物達人如是說
上面這句話給咱們傳遞了什么信息呢?其實很簡略，用戶的要求就是我能很快找到想要的東西，節(jié)約購物的時間。
購物流程剖析：
購物流程是成功完結網購的必經流程，該流程假如功率低下、妨礙重重，會直接影響購買，導致訂單轉化率低。從閱讀到購物，再到付出，一般經過五~六個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)設置不合理就會直接或直接影響整個購物流程。
比方注冊環(huán)節(jié)，有的網站用戶退出率高達80%，在這環(huán)節(jié)上就丟失了許多用戶。常見的問題表現為填寫材料繁瑣，驗證碼時間過長或過短等，使用戶失去了耐心，然后中止填寫等等現象。
怎么剖析購物流程?
怎么找出購物流程中存在的問題，這一點咱們可以經過場景剖析來完結。經過場景剖析，可以協助咱們發(fā)現以下問題：
1、重視流程各過程的訪客丟失狀況
2、剖析從頭回到流程的途徑
3、剖析流出流程的訪客數量和去向
4、觀察購物流程執(zhí)行狀況，如改變趨勢等。
怎么優(yōu)化購物流程?
面臨購物流程中呈現的問題，咱們可以選用以下優(yōu)化計劃：
1、尋覓流程中丟失最大的過程，哪個過程丟失的人數最多。
2、剖析回流途徑，供給購物引導和提示
3、防止呈現太多的無用出口
4、供給多種付出方式供挑選。
具體操作計劃如下：
一、優(yōu)化下單環(huán)節(jié)，咱們可以從一個電商網站的優(yōu)化事例為咱們剖析一下。
事例：某電商網站下單環(huán)節(jié)優(yōu)化事例 轉化率從21.2%進步至45.8%
優(yōu)化前：咱們選取了某段時間內的數字進行監(jiān)測，發(fā)現從參加購物車用戶數是598人，最終成功完結訂單轉化為127人，轉化率為21.2%
發(fā)現問題：
經過對購物流程數據進行詳細剖析，結合表單功率剖析功用，一起配合模仿購物測驗，發(fā)現郵編為必須填寫的內容，假如不填寫，會導致無法承認收貨信息，進而無法完結訂貨流程。
優(yōu)化計劃：
對注冊頁面進行優(yōu)化調整，削減不必要的環(huán)節(jié)，對填寫郵編這個環(huán)節(jié)進行刪減。
優(yōu)化后：經過優(yōu)化后，轉化率進步到45.8%，轉化率有了大幅進步。
二、進步用戶閱讀率
經過網頁項目剖析找出訪客的實在閱讀途徑和習氣，把握用戶實踐經過幾步才干找到想要的產品，然后把握用戶的閱讀深度和喜愛，依據剖析對頁面進行優(yōu)化。
那么這里有一個問題，怎么找出訪客的實在途徑呢?這一點咱們可以經過頁面流向剖析來完結。經過頁面流向剖析發(fā)現用戶閱讀的干流途徑、途徑中的循環(huán)閱讀狀況、途徑中的主要丟失出口及區(qū)別不同人群的拜訪途徑(如會員、新老訪客)。
怎么優(yōu)化頁面?
優(yōu)化頁面最終意圖就是進步用戶閱讀率，對此咱們可以選用以下優(yōu)化計劃，經過這些優(yōu)化計劃，合理引導用戶，進步用戶體驗。
1、 判別訪客的干流途徑是否合理，假如不合理進行相關引導
2、 針對拜訪循環(huán)問題，判別其合理性，并進行相應調整。
3、 盡量防止干流途徑中呈現丟失大的出口
4、區(qū)別會員和新訪客途徑，有針對性的調整
總結：
在電商運營中，進步訂單轉化率最重要的在于對購物流程進行優(yōu)化，尤其是最用戶購買流程中的各個轉化點進行數據剖析，查找問題，削減不必要的環(huán)節(jié)，讓用戶可以快速快捷的購物。 |
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