網(wǎng)站運營：需格外留意的五點用戶體驗

對于網(wǎng)站建設(shè)項目治理而言,溝通每時每刻都在進行，首先要樹立準確的溝通意識，一個眼神，一個動作，一句話語無不在和對方溝通，無不在表達你的喜怒哀樂。溝通技巧可以不斷豐碩和把握,但假如不樹立準確的溝通意識,往往就會把簡樸的事情復雜化。舉個例子,在網(wǎng)站建設(shè)項目的執(zhí)行過程中良多客戶經(jīng)常訴苦事情很長時間得不到任何反饋,甚至于題目已經(jīng)解決了都不知道。這實際上是要求網(wǎng)站建設(shè)項目經(jīng)理要有較強的溝通意識。

良多網(wǎng)站建設(shè)項目經(jīng)理在網(wǎng)站建設(shè)項目治理上并不是不具備溝通能力,而是沒有從內(nèi)心深處樹立準確的溝通意識。對于有潛質(zhì)的網(wǎng)站建設(shè)項目經(jīng)理來說,溝通意識的形成是一個主動自覺的過程,在分析和歸納題目之后往往就能把握準確的溝通意識并付諸步履,對于另一些的網(wǎng)站建設(shè)項目經(jīng)理來說,則是一個類似前提反射的學習過程,在反復泛起題目并承受了來自客戶或者領(lǐng)導的壓力之后,才慢慢開始形成溝通的意識。無論是哪種類型的網(wǎng)站建設(shè)項目經(jīng)理,都要把握3W和1H,即哪些對象是需要溝通的(who)、溝通什么內(nèi)容(what)、何時必需溝通(when)、如何溝通(how)。這幾個方面逐步認識和把握之后,隨時隨地采用最公道的方式進行溝通的意識也天然而然地形成了。溝通有哪些方式呢？結(jié)合本人多年的網(wǎng)站建設(shè)項目經(jīng)理的經(jīng)驗給大家先容下：

第一、面臨面溝通：長處：真實、拉近間隔（良多誤會可由此解開）；便于說明復雜題目；溝通效率高
缺點：無記實；溝通本錢略高；多人溝通時效率可能較低；一旦陷入僵局回旋余地較�。�面臨面溝通時心態(tài)一定要平和，以解決題目為目的）

第二、郵件溝通：長處：打破時間和空間的限制；便于查閱記實；利便為多人發(fā)送附件；比較正式，適合講演工作進度或通報網(wǎng)站建設(shè)項目狀況等；缺點：正文不相宜太長；傳遞信息不即時（有時輕易被忽略或丟失）；不清晰語言環(huán)境有時輕易誤讀；不利于處理爭議或敏感題目

第三、文檔溝通：長處：不受文字數(shù)目的限制，內(nèi)容詳細；便于查閱存檔及日后的同一治理；適合描述功能多、業(yè)務(wù)復雜的網(wǎng)站建設(shè)項目；適合跨部分協(xié)作的網(wǎng)站建設(shè)項目；缺點：不輕易建立同一尺度；面向不同角色，閱讀時不輕易找到重點；費時；理解本錢高，溝通效率低。第四、電話溝通：長處：即時、有效，溝通效率較高；適合解決緊急但不太重要的題目；缺點：不利于傳達微妙的情感；特別復雜的題目仍不輕易說清晰，有可能引起誤會；不利便查看圖片等（可配合IM使用）；不便查找記實

第五、IM溝通：長處：溝通利便；輕易消除緊張情緒；截圖、發(fā)送文件利便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢所欲言；適合解決爭議不大的題目；缺點：輕易被忽略；一些復雜的題目很難描述清晰；輕易曲解；查詢記實時不是很利便（里面可能夾雜了不少無關(guān)內(nèi)容）；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的題目。
 

第六、會議溝通：長處：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點；合用于跨部分、協(xié)同解決題目、頭腦風暴等；缺點：若方法不得當會導致效率極低（假如需要在會上做出決定，最好先提前一對一溝通，有備而來）
 

網(wǎng)站建設(shè)項目治理中不管溝通方式是那種，都只是一種方式，都是做到及時了解網(wǎng)站建設(shè)項目中碰到或者存在的題目，溝通就是為了更好的解決這些題目，網(wǎng)站建設(shè)項目溝通治理就是要保證網(wǎng)站建設(shè)項目信息及時、準確的提取、收集、傳播、存儲以及終極進行處置，保證網(wǎng)站建設(shè)項目組內(nèi)部的信息暢通：網(wǎng)站建設(shè)項目組內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到網(wǎng)站建設(shè)項目組的目標、功能和組織結(jié)構(gòu)，對于網(wǎng)站建設(shè)項目的成功有著重要的意義,在網(wǎng)站建設(shè)項目治理的進行過程中，常常用到的一種能力是溝通。溝通有良多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論，從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面臨面的、電話、通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等各種途徑。上面這些溝通方式，不管多復雜，終極的目的是為了兩個人之間的交流、交換信息、拓寬思路和同一熟悉，從而進步網(wǎng)站建設(shè)項目的實施效率。在網(wǎng)站建設(shè)項目治理中溝通是一個是個軟指標，溝通所起的作用不好量化，而溝通對網(wǎng)站建設(shè)項目的影響往往也是隱形的。然而，溝通對網(wǎng)站建設(shè)項目的成功，尤其是IT網(wǎng)站建設(shè)項目的成功非常重要。